Kullanılmış Ürün Ve Teslimat Sorunu: Acil Çözüm Bekliyorum

15.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden şirketimde kullanmak üzere Bosch lazer metre ve Milwaukee şerit metre satın aldım. Bosch marka lazer metre elime ulaştığında, ürünün açık, kullanılmış ve daha önce denenmiş olduğu çok net bir şekilde belliydi. Sıfır ve kapalı kutu ürün beklerken kullanılmış ürün gönderilmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Bu Bosch lazer metreyi gönderen satıcı Hakhırdavat firmasının olduğu siparişimde değişim talebinde bulundum, ancak satıcıda ürün olmadığı, bu nedenle sadece iade yapılabileceği söylendi. Ben ise ürünü şirketim adına faturalı olarak aldığım için iade değil, değişim yapılmasını; faturam iptal edilmeden tarafıma yeni, paketi açılmamış ve sıfır bir Bosch lazer metre gönderilmesini talep ettim. Aksi halde fatura iptal edildiğinde, şirketim açısından masraf kaydı geçersiz olacağı için, sanki şirketi dolandırmışım gibi bir durumla karşı karşıya kalacağımı özellikle belirttim. Buna rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı, sadece iade yönlendirildi ve mağduriyetim giderilmedi.

Milwaukee şerit metre ile ilgili olarak da ayrı bir sorun yaşamaktayım. Ürün günlerdir Sürat Kargo’nun dağıtım şubesinde bekliyor, sistemde “dağıtıma çıktı” görünmesine rağmen tarafıma herhangi bir teslimat yapılmıyor. Bulunduğum ilçedeki şube evime yaklaşık 15 dakika yürüme mesafesinde olmasına rağmen üç gündür ürün teslim edilmiyor. Hem Sürat Kargo’ya hem Hepsiburada’ya hem de satıcı firmaya defalarca durumu bildirmeme rağmen somut bir çözüm üretilmedi. “En kısa sürede, iki iş günü içerisinde tarafınıza dönüş yapılacaktır” şeklinde geri bildirim verildi ancak ne ürün teslim edildi ne de kayıp ihtimaline dair açık ve net bir bilgi paylaşıldı. Ürünün muhtemelen kaybolduğunu düşünüyorum ama buna rağmen beni belirsizlik içinde bekletiyorlar.

Her iki ürünü de şirket için, acil ihtiyaç amacıyla satın aldım. Bosch lazer metre için, mevcut faturam iptal edilmeden tarafıma yeni, açılmamış ve sıfır ürün gönderilmesini; Milwaukee şerit metre için ise ürünün bekletilmeden, hızlı ve ivedi şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte mağduriyetimin dikkate alınmasını ve her iki siparişimle ilgili olarak da acilen çözüm üretilmesini istiyorum. Sipariş numaram 4592449593’tür.