to read complaints and reviews, or file yours.Kesim Hatası Sonrası Terzi Müdahalesi Ve İade Reddi Şikayet
16.05.2026 tarihinde H**** (resmi unvanı Bayge Tekstil Mümessillik San. Ve Dış. Tic. Ltd. Şti.) adlı satıcıya ait internet sitesi üzerinden “City Nakış ve Taş İşlemeli Tensel Pantolonlu Takım” isimli ürünü satın aldım. Ürün elime ulaştığında, kumaşın dokusu gereği ilk bakışta kesimindeki simetri bozukluğunu ve yamukluğu fark edemedim. Hijyen alışkanlığım gereği ürünü önce yıkadım ancak yıkama sonrası ütüleme aşamasında kesim ve dikim hatasından kaynaklanan çok belirgin bir yamukluk olduğunu gördüm.
Bu kusurun giderilebilmesi ve mağduriyet yaşamamak için ürünü iyi niyetle terziye götürdüm, fakat terzi de ürünü düzeltemedi. Durumu firmaya ilettiğimde, yetkililer ürünün kusurlu olduğunu dolaylı olarak kabul eder şekilde bir sonraki alışverişimde indirim tanımlamayı teklif ettiler; ancak ürüne terzi eli değdiği gerekçesiyle değişim veya iade yapamayacaklarını söylediler.
Ürünün yıkanmış veya terziye götürülmüş olması, imalat aşamasından kaynaklanan bu asli kesim hatasını ortadan kaldırmamakta, aksine gizli bir ayıp olduğu için ilk bakışta fark edilmesini de zaten oldukça zorlaştırmaktadır. Malın tekrar satışa arz edilemeyecek hale gelmesi tüketicinin değil, ayıplı malı piyasaya süren satıcının sorumluluğudur ve riski tüketiciye yüklenmemelidir. Onca para verdiğimiz ürünün ayrıca dikiminde vs de sıkıntılar var.
Bu şikayeti özellikle, bu mağazadan ürün almadan önce yorum ve şikayetleri inceleyecek diğer tüketicilerin daha dikkatli olması için yazıyorum. Ürünler gerçekten kontrol edilmeden mi satışa sunuluyor? İnsanlar yüksek bedeller ödeyip üstüne bu tür imalat hatalarıyla uğraşmak zorunda kalmasın istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz talep ve paylaşmış olduğunuz görseller detaylı şekilde incelenmiştir. Yapılan değerlendirme sonucunda, ürünün teslim alındıktan sonra yıkandığı ve ayrıca üçüncü bir kişi/işletme tarafından terzi müdahalesine tabi tutulduğu müşteri beyanınızdan anlaşılmaktadır. Mesafeli satış sözleşmemiz ve iade-değişim koşullarımız kapsamında; kullanıcı tarafından yıkanmış, üzerinde tadilat, düzeltme veya herhangi bir müdahale yapılmış ürünler yeniden satışa uygunluğunu kaybettiğinden iade ve değişim kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Ürünün üretim kaynaklı bir kusur içerdiğine ilişkin inceleme ve değerlendirmelerin sağlıklı şekilde yapılabilmesi için ürünün orijinal haliyle tarafımıza ulaştırılması gerekmektedir. Ancak ürün üzerinde terzi işlemi uygulanmış olması nedeniyle ürünün ilk teslim edildiği durumunun ve olası kusurun kapsamının objektif olarak tespit edilmesi mümkün olmamaktadır. Bu sebeple, ürününüz için iade veya değişim işlemi gerçekleştirilememektedir. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem doğrultusunda tarafınıza iyi niyet göstergesi olarak bir sonraki alışverişinizde kullanabileceğiniz özel bir indirim imkanı sunulmuştur. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Hilay Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli müşterimiz sizinle telefon üzerinden görüşme sağlanmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
