Airbnb üzerinden Mersin Mezitli’de 26–30 Mayıs tarihleri için bayram tatili amacıyla bir daire kiraladık ve toplam 25.000 TL ödeme yaptık. Bayramdan bir gün önce, uzun bir yolculuk sonrası adrese ulaştığımızda, ilan görselleriyle kesinlikle uyuşmayan bir evle karşılaştık. Dairenin temizliği yapılmamış olmasına rağmen yapılmış gibi gösterilmişti, içeride ağır bir koku vardı ve genel ortam, küçük çocuğumuz da olduğu için bize kesinlikle güvenli ve konforlu bir ortam hissi vermedi.
Bu durumu fark eder etmez ev sahibini arayarak evi beğenmediğimizi, görsellerle uyuşmadığını, temizlik ve koku sorunlarını ve özellikle küçük çocuğumuz için güvenli bulmadığımızı belirterek rezervasyonu iptal etmek ve ödediğimiz ücretin iadesini talep ettiğimizi ilettik. Görüşme sırasında iptal edip paramızın iade edileceği söylendi.
Bunun üzerine Airbnb ile iletişime geçmek istedik ancak Türkçe müşteri temsilcisine ulaşamadık, süreci tamamen İngilizce olarak yürütmek zorunda kaldık. Airbnb tarafı, ev sahibiyle iptal etmemiz halinde para iadesi alabileceğimizi söyledi. Fakat ev sahibi kendi telefon numarasından konum gönderdikten sonra iptal için kendisiyle tekrar görüştüğümüzde birkaç saat boyunca bizi oyaladı, telefonlarımıza cevap vermedi, daha sonra dönüş yaptığında da iptal etmeyeceğini ve paramızı iade etmeyeceğini açıkça belirtti.
Hem ilanla gerçekte karşılaştığımız evin örtüşmemesi, hem hijyen ve koku problemi, hem de küçük çocuğumuz için güvenlik endişeleri nedeniyle konaklamayı gerçekleştiremedik. Buna rağmen tarafımıza herhangi bir çözüm sunulmadı ve ödediğimiz ücret iade edilmedi. Airbnb’nin bu duruma derhal müdahale ederek yaşadığımız mağduriyeti gidermesini ve ödediğimiz 25.000 TL tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar