Kendini Temizleyeceği Söylenen Bosch Kurutma Makinesinde Yanıltıcı Bakım Sözleşmesi

2024 Temmuz ayında Bosch marka buzdolabı, çamaşır makinesi ve kurutma makinesi satın aldım. Kurutma makinesini alırken satış sırasında ürünün kendi kendini temizleme özelliği olduğu özellikle belirtildi. Yetkili servis kuruluma geldiğinde ise “abi bunun belli periyotlarla temizlenmesi gerekiyor” denilince, kendi kendini temizlemediğini öğrenip şaşırdım. Buna rağmen servis ekibi, “Flex bakım sözleşmesi” adı altında, 2 yıl sonra gelip makineyi alıp temizleyip geri getireceklerini söyleyerek tek seferlik bir hizmet gibi bir anlaşma sattı.

Bu bakım anlaşması için 2.389 TL ödeme yaptım. 2 yılın sonunda, Temmuz 2026’da ne arayan ne de gelen olunca Bosch müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, sözleşme süresinin dolduğu ve kapandığı, bakım hizmetinin artık verilemeyeceği söylendi. Ayrıca bu bakım anlaşmasının bana anlatıldığı gibi tek kullanımlık bir hizmet değil, 2 yıl içinde benim arayıp talep oluşturmam gereken bir sistem olduğu ifade edildi. Ancak satış ve kurulum aşamasında bana kesinlikle böyle bir süreç anlatılmadı, tam tersine, süre sonunda kendilerinin geleceği belirtilerek yanıltıcı bir şekilde yönlendirildim.

Mağduriyetimi ilettiğimde, çözüm olarak sadece güncel fiyat üzerinden yüzde 50 indirimle yeni bir bakım anlaşması yapabileceklerini söylediler. Yani hem yanlış ve eksik bilgilendirme ile bakım anlaşması satılıyor, hem de süre dolunca hiçbir hatırlatma yapılmadan müşterinin beklediği hizmet verilmiyor ve sonunda da sözleşmenin süresi doldu denilerek sorumluluk tamamen müşteriye bırakılıyor.

Saha servis ekibinin bu yanıltıcı ve eksik bilgilendirmesi nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur oldum. Bosch gibi bir markanın müşteri memnuniyeti anlayışıyla bu sürecin örtüşmediğini düşünüyorum. Satış ve kurulum sırasında verilen yanlış bilginin dikkate alınmasını ve bu bakım anlaşması için ödediğim bedelin veya hakkım olan bakım hizmetinin mağduriyetimi giderecek şekilde tarafıma sağlanmasını, ayrıca bu konuda gerekli iç değerlendirmelerin yapılarak benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.