Hasarlı Makine Teslim Edildi, İrsaliye Yok Ve Bayi Kaba Davranıyor

05.06.2026 Cuma günü Cevahir AVM Bosch bayisi Gürbüz Ticaret’ten WGK264F0TR Tam i-Dos 11 kg 1400 devir çamaşır makinesi satın aldım. 08.06.2026 Pazartesi günü ürün Horoz Lojistik tarafından Gülbahar Mahallesi, Şişli /İstanbul adresime teslim edildi ancak bana herhangi bir irsaliye verilmeden eski makinem alınarak götürüldü.

Bosch yetkili servis ekibi geldiğinde, yeni makinede kapakta çizik ve sürtme izleri, deterjan gözünün üst kısmında ayrılma ve deterjan-su kalıntıları, yan tarafında da boya fazlalığı tespit edildi. Servis bu kusurları fotoğrafladı ancak irsaliye olmadığı için işlem yapamayacaklarını söyleyip kurulumu yapmadan ayrıldı.

Bayiyi aradığımda A**** Bey, bana daha düşük model olan WGK264Y0TR çamaşır makinesinin üst segment olduğunu iddia ederek bu yarı i-Dos ve daha az özellikli modeli almam konusunda ısrar etti. Kabul etmeyince de yalnızca kapağın değiştirilmesi, ücret iadesi gibi benim talebimi karşılamayan çözümleri, oldukça uygunsuz ve kaba bir tavırla iletti. Ben para iadesi veya farklı model bir makine istemediğimi, satın aldığım WGK264F0TR model makinemin sıfır ve hasarsız olarak teslim edilmesini ve kurulmasını talep ettiğimi defalarca belirttim.

Durumu genel merkeze ilettim, ilgileneceklerini söylediler ancak servis elemanlarının 5 dakikada ulaştığı Horoz Lojistik’e, 2 gündür ulaşarak irsaliye numaramı alamadıklarını söylüyorlar ve sürecin uzayacağını ifade ediyorlar. Eski makinem alınmış durumda, yeni aldığım makine ise hasarlı ve kurulmamış halde bekliyor, bu nedenle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bosch’tan ve ilgili bayiden, satın aldığım WGK264F0TR model çamaşır makinesinin sıfır, hasarsız ve eksiksiz şekilde acilen teslim edilmesini ve kurulumunun yapılmasını, ayrıca bayi tarafındaki kaba ve yanıltıcı tutumun incelenmesini talep ediyorum.