Garanti Süresindeki Buzdolabımda Ciddi Arıza Ve İlgisiz Servis Nedeniyle Değişim İsteği

Bosch marka KGP86FWCON model buzdolabımın garanti süresi devam etmesine rağmen yaklaşık 15 gündür ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Buzdolabım yüksek ses yaptığı için Bosch servisini aradım, gelen servis elemanı çıkardığı bu sesi “normal” olarak nitelendirdi ve herhangi bir işlem yapmadan gitti.

Daha sonra buzdolabı sürekli alarm vermeye başladı, soğutma sistemi tamamen devre dışı kaldı ve içindeki tüm ürünlerimiz bozuldu. Durum ilk geldiği güne göre çok daha kötü hale gelmiş olmasına rağmen, süreci hep bizim aramalarımızla ilerlettiler ve ancak bu şekilde kompresörün değişmesi gerektiğini öğrendik. Bu esnada bizden dolabın fişini çekmemizi ve iki gün bu şekilde beklememizi, sonrasında gelip değişim yapacaklarını söylediler.

Garanti kapsamında olan bir üründe, bu kadar uzun süren, bilgisiz ve ilgisiz bir servis süreci yaşadıktan sonra evimde herhangi bir parça değişimini kesinlikle kabul etmiyorum. Buzdolabımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. İlgili birimlerin yaşadığım mağduriyeti dikkate alarak, ürün değişimi konusunda acil ve kalıcı bir çözüm üretmesini istiyorum.