to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Parça İçin Aşırı Ücret Ve Kirli Haznenin Değiştirilmesi
Yaklaşık bir yıl önce Anneler Günü’nde çocuklarımın hediyesi olarak Bosch Unlimited 7 şarjlı süpürge aldık. Ürünü kaliteli diye tercih etmiştik ancak aldığımızdan beri sürekli parçaları elde kalıyor. Son olarak toz haznesinin küçük bir parçası kırıldığı için hazne yerine oturmamaya başladı ve ben de mecburen kabloyla bağlayarak kullanmak zorunda kaldım.
Bu nedenle ürünü garanti kapsamında yapılması için Antalya Serik’teki servise verdim. Garantili ürüne, kırılan parça için 5.000 TL servis ücreti istediler ve bunun garantiye girmediğini söylediler. Bu ücreti kabul etmedim ve ürünü o şekilde geri istedim. Daha sonra, ürünü teslim almak için gittiğimde, eğer kendim gidersem 1.000 TL alacaklarını, gelmezsem 5.000 TL alacaklarını söylediler. Ürünü teslim almaya gittiğimde ise toz haznesinin değişmiş olduğunu ve haznenin içinin başkasının makinesinden çıkmış gibi toz ve kir içinde olduğunu gördüm. Yani benim haznem, başkasının pis haznesiyle değiştirilmişti ve bunu ifade ettiğimde de kesinlikle kabul etmediler.
Hem garanti kapsamındaki bir parça için bu kadar yüksek ücret istenmesi hem de benim temiz ürünümün başkasının kirli haznesiyle değiştirilip bunun reddedilmesi Bosch gibi bir markaya hiç yakışmıyor. Ürünün kırılan parçasının garanti kapsamında ve ücretsiz olarak değiştirilmesini, bana ait olmayan kirli haznenin derhal değiştirilip kendi orijinal ve temiz parçalarımın iade edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Ürünün parçaları sürekli elde kalıyor, toz haznesi kırıldı ve servis ücreti talep edildi, ardından hijyenik olmayan bir hazne ile değiştirildi ve bu durum kabul edilmedi. Şikayetime rağmen hiçbir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilemedi.
