Garanti Kapsamındaki Buzdolabında Çatlaklar İçin 4.000 TL Ücret İstendi

Bosch KGP86AIC0N kombi No-Frost buzdolabını yaklaşık 2 yıl önce satın aldım. Ürünü düzenli ve özenli şekilde kullanmama rağmen buzdolabının iç kısımlarında zamanla çatlaklar oluştu. Ürün hala garanti kapsamındayken Bosch müşteri hizmetleri ve yetkili servis, bu çatlaklar için 4.000 TL bedelle parça değişimi teklif etti.

Eve gelen Bosch yetkili servisi ürünü inceledikten sonra sorunun “kullanıcı hatası” olduğunu söyleyerek garanti kapsamında işlem yapmayı reddetti. Buzdolabını son derece normal ve amaç dışı herhangi bir kullanım olmadan kullandığım halde, iç kısımlarda oluşan bu tür çatlakların kullanıcı hatası sayılmasını ve garanti olmasına rağmen benden 4.000 TL talep edilmesini kabul etmiyorum.

Bosch’tan, garanti süresi devam eden bu buzdolabının çatlayan iç parçalarının hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini ve şikayet talep numaram olan 3358609 üzerinden gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.