to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Buzdolabım Servis Sonrası Alarm Veriyor, Değişim Talep Ediyorum
Bosch marka KFN91PJ20N/04 model buzdolabımın motoru 29 Ağustos’ta değiştirildi, aynı işlem sırasında beyninin de değiştiği söylendi. Ancak aradan 20 günden fazla zaman geçmesine rağmen buzdolabı sürekli alarm vermeye devam ediyor. Servisin yönlendirmesiyle dereceleri birkaç kez değiştirdik, önce -24 / +2’ye getirmemiz istendi, bunu yapıp 8 saat beklememize rağmen alarm kesilmedi. Ardından -18 / +2 ayarında da denememize rağmen yine alarm vermeye devam etti.
Motor değişimi esnasında motorun üst kısmında bulunan su kabının, pürmüzle işlem yapılırken delindiğini fark ettik. Bosch müşteri hizmetlerini aradığımızda bu parçanın 27 Eylül’de gönderileceği, bu tarihe kadar beklememiz gerektiği söylendi. Ancak hem alarm sorununun bu parçayla ilgili olmadığını düşünüyoruz hem de yeni alınmış bir buzdolabında, servis kaynaklı hasar sebebiyle yaklaşık bir ay parça beklemek kabul edilebilir bir durum değil.
Garanti kapsamındaki bir ürünün, servis müdahalesi sonrası bu hale gelmesi ve hâlâ düzgün şekilde kullanılamıyor olması nedeniyle mağdur durumdayız. Sürekli alarm veren ve servis tarafından hasar verilmiş bu buzdolabının parça beklemek yerine yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Garantisi devam eden Bosch KGN86AI42N/21 model buzdolabımızın derin dondurucu kısmında çatlaklar oluştu ve yaklaşık 40 gündür cihaz sürekli alarm veriyor, ısı dengesini koruyamıyor. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen bu durum nedeniyle hem gıdalarımızdan olduk hem de ürünü sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldik.
Bosch yetkili servisi üründeki bu sorunun fabrika hatasından kaynaklandığını belirtti. Ancak Bosch genel merkez tarafından arandığımızda bunun tüketici hatası olduğu söylenerek yeni ürün bedelinin 86.000 TL olduğu, bunun 40.000 TL’sini bizim ödememiz halinde değişim yapılacağı ifade edildi. Ürünü tamamen kullanım kılavuzuna uygun şekilde kullandığımız için, tıpkı servis görüşünde belirtildiği gibi, sorunun fabrika kaynaklı olduğuna inanıyoruz ve bu tekliflerini kesinlikle kabul etmiyoruz.
Garanti süresi devam eden bu buzdolabının, tarafımızdan herhangi bir ek ücret talep edilmeden, ayıpsız ve sorunsuz bir yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
