Garanti Kapsamında Kapak Değişimi Ve Personelin Suçlayıcı Tutumu

Yaklaşık bir yıl önce Ankara Etimesgut Optimum AVM’deki bayiden Bosch Serie 4 çamaşır makinesi satın aldım. Birkaç ay önce makinenin kapağında, iki camın arasında sanki bir şey akmış gibi izler oluştuğunu fark ettim. Makineye kesinlikle herhangi bir kimyasal, sprey vb. Sıkılmamasına rağmen, bu izler kendiliğinden ortaya çıktı.

Durumu bildirdiğimde gelen görevli, hiçbir inceleme yapmadan bunun müşteri hatası olduğunu söyledi ve bizim bir şey sıktığımızı iddia etti. Ben yapmadığım bir şeyi kabul etmiyorum, etmem de. Eğer gerçekten benim hatam olsaydı zaten arayıp şikayet etmezdim. Üslubu da oldukça rahatsız ediciydi, azarlar gibi konuştu ve ben evde tek başıma bir kadın olduğum için o anda daha fazla üsteleyemedim.

Ürünüm standart garanti kapsamındayken, bu sorunun kullanıcı hatası denilerek kapak değişiminin yapılmaması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı. Bosch marka olarak bu konuyla ilgilenmenizi, kapak değişiminin ücretsiz şekilde garanti kapsamında yapılmasını ve bu süreçteki kaba ve suçlayıcı yaklaşımın da incelenmesini talep ediyorum.