Garanti Dışı Paslanma Sorunu Bosch Çamaşır Makinesinde Güven Kırıldı

Yaklaşık 10 yıl önce İstanbul Pendik Kurtköy’deki Bosch bayisinden aldığım Bosch çamaşır makinesinde uzun süredir ciddi bir paslanma sorunu yaşıyorum. Makinede 2–3 yıldır devam eden ve giderek artan bir paslanma oluştu; bu durum hem görüntü olarak rahatsız edici hem de ürün kalitesine olan güvenimi tamamen sarstı.

Bu sorunla ilgili olarak Bosch yetkili servisine ve müşteri hizmetlerine başvurduğumda, ürünün garanti süresi dolduğu için konunun tamamen kapsam dışı olduğu söylendi ve herhangi bir çözüm ya da destek sunulmadı. Uzun yıllar boyunca Bosch markasına güvenerek ürün kullanan bir müşteri olarak, bu kadar yaygın ve kronik hâle gelmiş bir paslanma sorunu karşısında yalnızca “garanti bitti” denilerek konunun kapatılmasını kabul edemiyorum.

Ürünün yaşı ne olursa olsun, bu ölçekte bir paslanmanın kullanıcıyı mağdur eden bir kalite sorunu olduğunu düşünüyorum. Gerek inceleme, gerekse iyi niyet kapsamında destek sağlanmaması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde azalttı. Bu şikayetimin Bosch tarafından dikkate alınmasını ve benzer durumdaki müşterilerin mağduriyetinin göz ardı edilmemesini bekliyorum.