Eski Ürün Sökümü İçin Faturasız 6000 TL Ücret Talebi Ve Bilgi Eksikliği

28 Eylül'de ArenaPark Bosch bayisinden ankastre gazlı ocak (POP7C. P30), davlumbaz, fırın ve mikrodalga fırın satın aldım. Cumartesi günü, yani 3 Ekim'de Bosch yetkili servisinden bu ürünlerin kurulumu için randevu aldım. Bayide, normalde servisin eski ürünlerin sökümünü yapmadığını, ancak rica edersem sökebileceklerini söylediler.

Kurulum için gelen Bosch yetkili servisi, eski ürünlerin sökümü için parça başı 1500 TL olmak üzere toplam 6000 TL talep etti ve bu ücret için fatura kesmeyeceklerini açıkça ifade etti. Daha önce tüm ürünlerimde Bosch markasını tercih etmiş biri olarak hiçbir zaman böyle bir ücret veya uygulamayla karşılaşmadım. Hem böylesine yüksek bir bedelin talep edilmesi, hem de bunun faturalandırılmayacağının söylenmesi bana göre hem şeffaflıktan uzak hem de yasal açıdan sorunlu bir durumdur.

Ayrıca bayi, satış sırasında bu ek ücret konusunda kesinlikle herhangi bir bilgilendirme yapmadı. Eğer böyle bir bedel isteneceğini bilseydim, eski ürünlerin sökümü için kendimi ve bütçemi ona göre ayarlardım. Servise bu şartlarda böyle bir ücret ödemeyeceğimi söylediğimde ise hiçbir işlem yapmadan, eski ürünleri önce benim söktürmem gerektiğini, ancak ondan sonra tekrar randevu alabileceğimi söyleyerek gittiler. Eski ocağım sökülmediği için İGDAŞ da yeni ocağın kurulumunu gerçekleştirmedi ve şu an mutfağımı kullanamıyorum.

Bosch gibi kurumsal bir markadan beklentim, eski ürünlerin sökümü için talep edilen 6000 TL’lik faturasız ücret uygulamasının iptal edilmesi, söküm ve kurulum işlemlerimin ek, sürpriz ve faturasız bir bedel çıkarılmadan yapılması ve bayinin müşteriyi bu konuda eksik bilgilendirmesiyle ilgili gerekli incelemenin gerçekleştirilmesidir. Hem mağduriyetimin giderilmesini hem de benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.