Montaj Gereklilikleri Satışta Bildirilmedi, Açılmış Ürün İadesi Reddedildi

12.07.2026 tarihinde Konya’daki Bosch Gezginler bayisinden POH7C6P31O model ankastre ocak satın aldım, 17.000 TL’yi tek çekim olarak ödedim. Ürünün teslimatı 13.07.2026 tarihinde mağaza tarafından yapıldı, teslimat sırasında kutuyu kendileri açıp ürünü gösterdiler ve birazdan servis elemanlarının kuruluma geleceğini söylediler.

Aynı gün içinde servis ekibi kuruluma gelmeden önce telefonla arayıp eski ocağın yerinde olup olmadığını sordu, ben de eski ocağı söktüğümü, yerinin boş ve kurulum için hazır olduğunu belirttim. Eve geldiklerinde ocağın yerine bakıp bu ürünü kuramayacaklarını, ocak ile davlumbaz arasındaki mesafenin en az 65 cm olması gerektiğini, bu nedenle mutfak dolabını yukarıya taşıtmam gerektiğini söylediler. Böyle bir zorunluluk ve ölçü bilgisi satış sırasında bana hiç söylenmemişti.

Bunun üzerine aynı gün mağazayı arayarak ürünü iade etmek istediğimi ilettim. Telefonda ilk olarak çalışan bir kişiyle görüştüm, iade talebimi duyunca telefonu satın alırken de görüştüğüm yetkili kişiye aktardı. Ancak yetkili, kutunun açıldığını gerekçe göstererek ürünü geri alamayacaklarını söyledi. Kutuyu açan kendilerinin teslimat elemanları olmasına ve ürün aynı gün içinde, hiç kurulmamış ve kullanılmamış olmasına rağmen ne kurulumu yapıyorlar ne de iade alıyorlar.

Satış sırasında montaj için gerekli ölçü ve şartların açıkça belirtilmemesi, sonrasında da kendi açtıkları kutuyu gerekçe göstererek iade talebimi reddetmeleri nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünün, hiçbir şekilde kullanılmamış ve ambalajı mağaza personeli tarafından açılmış olması dikkate alınarak, ankastre ocağın iade alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.