Eksik Parçalar Ve Kaba Davranış Nedeniyle Ürün İadesinin Reddedilmesi

Bosch markasına ait bulaşık makinesi sepeti siparişimle ilgili olarak, Muğla ili Fethiye ilçesi Göcek mahallesine bakan yetkili firmanızla yaklaşık iki gün önce çok ciddi bir sorun yaşadım. Sepeti sipariş ettim ancak ürün elime ulaştığında bazı parçaların eksik olduğunu gördüm. Eksik parçalar için firmayı aradığımda, bu parçaların “ekstra” olduğu söylendi ve sadece bilgi almak isterken, sanki hata tamamen bendeymiş gibi, kendilerine neden haber vermediğim konusunda azarlandım.

Ürünü satan taraf kendileri olmasına rağmen, “pervane” olarak tarif edilen o parçanın ekstra olduğundan haberim yoktu ve bunun satış esnasında açıkça belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Eksik ve kafamı karıştıran bu durum nedeniyle ürünü iade etmek istediğimi söylediğimde ise, ürünü geri alamayacaklarını ifade ettiler; oysa böyle bir iade kısıtlaması satış sırasında bana hiçbir şekilde söylenmedi.

Telefon görüşmesi boyunca sakin bir şekilde durumu anlatmaya çalışmama rağmen, bana “çok sinirli olduğum” söylendi ve sürekli olarak sadece “ürünü geri alamayız” cümlesi tekrarlandı. Hem yanlış/eksik bilgilendirme yapılıp hem de bu üslup ve yaklaşımla muhatap olmak beni gerçekten rahatsız etti.

Bu nedenle, özellikle müşteriyle iletişim kuran personelin üslubu ve davranışları konusunda uyarılmasını, müşteriye ürün satarken eksik değil, tam ve net bilgi verilmesini talep ediyorum. Bir ürünü satıp satamamaları benim sorunum değil; önemli olan, satış öncesi ve sonrası müşteriye karşı sorumluluklarını doğru ve saygılı bir şekilde yerine getirmeleridir.