Bosch Çamaşır Makinesi Sorunları Ve Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı

Bosch marka yeni sıfır 10 kg çamaşır makinesinde tambur vurma ve sarsıntı sorununa binaen, bölgedeki Bosch yetkili servisine daha ilk aydan arıza kaydı açtım. Kanıt olsun diye gelmeden de video kaydı aldım. Kendileri de gelip hem cihazda anormal ses olduğunu görüp videoda da izlediler. 'gerekli işlemleri yapacağız.' demelerine rağmen 3 ay hiçbir şey yapılmadı.

Sonrasında tekrar arıza kaydı açıp geldiklerinde cihazın üst kapağını açıp yayları yağladılar. Sorun bununla çözülecekmiş gibi gerisi aylarca sürdü. Yetkili servisin cihazı değişim için görüşünü önemsemeyen, sanki onlar bilgisizmiş gibi 8 ay bölgedeki Bosch çalışanın gelmesini bekledim. Kararı sadece o çalışan veriyormuş. Kullanıcı olarak onlarca video ve arıza kaydına rağmen cihazda arıza olmadığını, kullanıcı hatasından kaynaklandığını belirttiler.

'kullanım kılavuzunu okumanız gerekmektedir.' tarzı geri dönüşleri oldu. Müşterisinin görüşünü direkt kendileri lehine kararlarla hiçe sayıyorlar. Çözüm odaklı olmadıkları gibi, sorun yokmuş ama varmış gibi gösteriyormuş gibi bir de size ithamlarda bulunuyorlar. Bosch markası için 1 adet çamaşır makinesi için bu kadar mağduriyet yaşanıyorsa, gerisini siz düşünün.

Bosch gerçekten boşmuş. Kendi paramızla kendimizi uğraştırmaktan başka bir şey değil. Müşteri hizmetlerindeki h*** hanım da sizde hiç müşteri memnuniyeti yokmuş gibi tavrı etik değil...