Cam Ankastre Fırının Camı Aniden Kırıldı, Garanti Bilgilendirmesi Eksik Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Bosch marka cam ankastre fırınımı yaklaşık 3,5 yıldır kullanıyorum. 10 Mart tarihinde yemek yaptığımız esnada fırının cam kapağını ocağın üzerine bıraktım; kapağın ağırlığı maksimum 500 gram olmasına rağmen “çıt” diye bir ses geldi ve cam bir anda tuzla buz oldu. Herhangi bir darbe, çarpma ya da sert bir müdahale olmadan, sadece kapağı bırakmamla camın bu şekilde dağılması hem güvenlik açısından hem de ürün kalitesi açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü Mardin Kızıltepe’de bulunan Kahraman Ticaret’ten ankastre set olarak almıştım. Tüm beyaz eşyalarımın garanti süresini uzatmak istediğimde, set halinde aldığım ocak ve fırının garantilerinin ayrı ayrı yapılması gerektiği konusunda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle sadece fırının garantisi uzatılmış, ocağın ve diğer parçaların garanti uzatması ise yapılmamış. Kullanıcı olarak bu ayrımı bilmem mümkün değilken, bilgilendirme eksikliğinin yükünün bana yıkılmasını doğru bulmuyorum.

Olay sonrası Bosch ile iletişime geçtiğimde, garanti süresinin bittiğini söyleyerek yalnızca ücretli olarak yardımcı olabileceklerini belirttiler. Bana cam değişimi için 15.000 TL cam ücreti ve 1.500 TL servis ücreti olmak üzere toplamda 16.500 TL gibi fahiş bir bedel çıkarıldı. Hem darbe almadan kendi kendine dağılan cam için bu kadar yüksek ücret talep edilmesi hem de garanti uzatma sürecindeki eksik bilgilendirme yüzünden mağdur edilmem kabul edilebilir değil.

Bu nedenle cam ankastre fırınımın camının ücretsiz olarak değiştirilmesini, ocak ve fırının garanti kapsamının birlikte değerlendirilerek her ikisinin de garanti kapsamında sayılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Güvenlik riski oluşturan bu durumun üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun olarak ele alınmasını ve iyi niyet kapsamında çözülmesini bekliyorum.