Bulaşık Makinesinin Ön Panelindeki Kusur Nedeniyle İade Ve Değişim Talebi

24.06.2026 tarihinde Ankara Gimsa AVM içindeki Kutup Pazarlama a. Ş. Bosch yetkili bayisinden SMS4IMW62T model bulaşık makinesini satın aldık. Yetkili servis kurulum için eve geldiğinde makinenin ön panelinde gözle görülür şekilde deformasyon/sorun olduğunu fark ettik ve bu nedenle kurulumu yaptırmadık.

Bu durumla ilgili üç kez yetkili servis çağırdık. Gelen üç farklı servis de ön panelde herhangi bir sorun olmadığını, makinenin bu şekilde olduğunu söyledi. Ancak evimizde ve yakın çevremizde aynı modelden bulunan başka makinelerle kıyasladığımızda, ön paneldeki sorunun açıkça belli olduğu, diğerlerinde böyle bir durumun olmadığı görülüyor. Sıfır aldığımız bir ürünün bu şekilde kusurlu görünmesini kabul etmiyoruz.

Müşteri hizmetleri ve mağaza ile yaptığımız görüşmelerde, bu makinenin standart olduğu, iadenin söz konusu olmadığı, gerekirse sadece ön panelin değiştirilebileceği ifade edildi. 26.06.2026 tarihinde yaptığımız son görüşmede de iade talebimizin kabul edilmeyeceği, istersek Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimiz söylendi. Ben sıfır aldığım bir ürünün parça değişimine gitmesini istemiyorum; ilk günden sorunlu görünen bir ürünü kabullenmek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Ürünün iade edilip yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Fatura ve ürünün ön panelindeki sorunu gösteren fotoğraflar da mevcuttur.