Göçük Kapaklı Bulaşık Makinesi İçin Tam Değişim Talebi

Bosch Genel Müdürlüğü ve Müşteri Hizmetleri Dikkatine
Bosch SMS4ekw62t 6 Programlı beyaz bulaşık makinesini ve bununla beraber yeni evimin tüm beyaz eşya ihtiyacını karşılayacak şekilde, Ankara’da bulunan sed Global Bilişim San. Ve tic. Ltd. Şti. Bayisinden satın aldım. Ürünün teslimatı ve kurulumu 11.04.2026 tarihinde yapıldı. Sıfır ve kapalı kutu olarak aldığım bu ürünün kurulumundan sonra yaptığım detaylı incelemede, bulaşık makinesinin üst tablasının sol tarafının içeriye doğru göçük ve kusurlu olduğunu fark ettim.

Kurulumu yapan ekip makineyi hızlıca kurup tezgah altına yerleştirdiği için bu kusurlu kısım tamamen tezgah altında kalmaktadır ve aslında montaj esnasında ekibin bu durumu görmüş olması gerekirken, o anda bana hiçbir şey söylemeden ve konu hakkında herhangi bir tutanak tutmadan işlemi tamamladılar. Aynı gün öğleden sonra makine arkadan su akıttığı için kontrol amaçlı yerinden çıkardığımda üst tabladaki göçüğü net şekilde görüp kusuru o zaman tespit ettim.

Yaşadığım durum üzerine önce bayiye durumu ilettim ancak çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi. Ardından merkez üzerinden şikayet kaydı açıldı ve süreç bu şekilde ilerledi. Buna rağmen yaklaşık bir aydır defalarca servisle iletişime geçmeme ve talep edilen fotoğrafları göndermeme rağmen somut bir sonuca ulaşılmadı. Bosch müşteri hizmetleri ve yetkili servis tarafı, sıfır aldığım ve hiç kullanılmamış bu ürün için yalnızca üst kapağın değiştirilmesini teklif etti, ben ise ürünü ilk günden kusurlu teslim aldığım için ayıplı ürünün tamamının ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen talebim dikkate alınmadı, hatta “gidip şikayet edin” şeklinde, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşımla karşılaştım.

Fatura bilgilerim şu şekildedir: Fatura tipi satış, belge numarası dva2026000000594, fatura tarihi 11.04.2026, saat 12:27:24. Sıfır ürün bedeli ödeyerek aldığım bir bulaşık makinesinin, teslim edildiği anda göçük ve kusurlu çıkması, ardından da yaklaşık bir ay boyunca net bir çözüm sunulmadan oyalayıcı bir süreç yaşatılması, Bosch markasına olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ilk günden beri kusurlu olduğu açık olan bu ürünün ayıpsız misli ile değişimi hakkımın olduğunu biliyorum. Bu nedenle, mevcut ürünün tamirini veya sadece parça değişimini kesinlikle kabul etmiyor, sıfırını aldığım bu bulaşık makinesinin, ayıpsız ve kutusunda yeni bir ürünle ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin kısa sürede giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.