Boya Kabarması Kullanıcı Hatası Değil, Ücretsiz Onarım Talebi

Cem

1.038

Bosch marka Seri 4 çamaşır makinesi kullanıcısıyım. Ürünün deterjan bölmesinin alt kısmında ve sol yan alt panelinde boya kabarması problemi bulunmaktadır. Konu ile ilgili teknik servis incelemesi talep ettim ve yapılan kontrolde ön panelin ücretsiz olarak değiştirileceği tarafıma bildirildi. Servis incelemesinde ayrıca ürün ayaklarında paslanma olmadığı, sorunun boyadan kaynaklı olabileceği ifade edilerek müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiği belirtildi.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise yan paneldeki sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu, yer silme sırasında deterjan temas etmiş olabileceği gerekçesiyle tarafıma iletildi. Ancak ürün, titreşim önleyici yükseltmeler üzerinde durmakta ve zeminle doğrudan teması bulunmamaktadır. Ayrıca makinenin başka hiçbir bölgesinde benzer bir deformasyon yoktur.

Makine, kabin içerisinde, su alabilecek, sıçramaya veya yoğun neme maruz kalabilecek bir konumda yer almamaktadır. Aynı ortamda kullandığım farklı bir markaya ait kurutma makinesinde ise herhangi bir boya kabarması veya benzeri bir problem yaşanmamıştır.

Ürünün garantisi 14.09.2025 tarihinde sona ermiştir. Buna rağmen, müşteri memnuniyeti kapsamında, problemli olan yan panel ve boya kabarması bulunan ilgili bölümlerin ücretsiz olarak telafi edilmesini talep ediyorum. Konuya hassasiyetle yaklaşılmasını ve tarafıma olumlu geri dönüş sağlanmasını istiyorum.

boya-kabarmasi-kullanici-hatasi-degil-ucretsiz-onarim-talebi-4.jpg

Gelişme

12 Şubat 01:09

Bosch marka WGA25202TR Seri 4 çamaşır makinesi kullanıcısıyım. Ürünün deterjan bölmesinin alt kısmında ve sol yan alt panelinde boya kabarması problemi bulunmaktadır. Konu ile ilgili teknik servis incelemesi talep ettim ve yapılan kontrolde ön panelin ücretsiz olarak değiştirileceği tarafıma bildirildi. Servis incelemesinde ayrıca ürün ayaklarında paslanma olmadığı, sorunun boyadan kaynaklı olabileceği ifade edilerek müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiği belirtildi.

Makine, Kocaeli / İzmit’te, kabin içerisinde, su alabilecek, sıçramaya veya yoğun neme maruz kalabilecek bir konumda yer almamaktadır. Aynı ortamda kullandığım farklı bir markaya ait kurutma makinesinde ise herhangi bir boya kabarması veya benzeri bir problem yaşanmamıştır.

Bosch markasına duyduğum güven nedeniyle uzun yıllardır ürünlerinizi tercih etmekteyim. Açıkça üretim veya malzeme kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu problemin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi, markanızın kalite algısı ve müşteri memnuniyeti yaklaşımı ile örtüşmemektedir. Ürünün garantisi 14.09.2025 tarihinde sona ermiştir. Buna rağmen, müşteri memnuniyeti kapsamında, problemli olan yan panel ve boya kabarması bulunan ilgili bölümlerin ücretsiz olarak telafi edilmesini talep ediyorum. Konuya hassasiyetle yaklaşılmasını ve tarafıma olumlu geri dönüş sağlanmasını istiyorum.