to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Kurutma Makinesi: Garanti Süresinde Yüksek Bakım Ücreti Ve Teknik Sorunlar
Sayın Yetkili,
Benim adıma kayıtlı olan Bosch WTW85410TR model çamaşır kurutma makinesi ile ilgili yaşadığım bazı sorunlar hakkında şikayetimi iletmek istemekteyim. Ürün, garanti süresi içerisinde olmasına rağmen çeşitli teknik sorunlar yaşamaya başlamıştır ve bu durumdan dolayı mağduriyet yaşamaktayım.
Ürünü satın alırken, satış temsilcisi tarafından cihazın "kendi kendini temizleme" özelliğine sahip olduğu belirtilmiş ve bu özellik ile bakım gerektirmediği vurgulanarak pazarlanmıştır. Ancak, garanti süresi içinde olan cihazım, su haznesi dolu arızası vermeye başlamış ve bu sorun, sürekli hale gelmiştir. Durumun satış esnasında belirtilen özelliklerle örtüşmediği ve beklenen performansı sağlayamadığı kanaatindeyim.
Bununla birlikte, cihazımın her yıl düzenli olarak bakım yapılması gerektiği ve bakım ücretinin 5.000 TL gibi yüksek bir tutara ulaştığı bilgisi tarafıma iletilmiştir. Bu miktarın, cihazın garanti süresi içinde olmasına rağmen, bakım için talep edilmesi büyük bir mağduriyet yaratmaktadır.
Söz konusu ürünün pazarlanmasında belirtilen özelliklerin, gerçek kullanım deneyimiyle örtüşmediğini ve garanti süresi içinde bu denli yüksek bakım ücretleri talep edilmesini kabul edilemez buluyorum. Bu sebeplerle, aşağıdaki çözüm taleplerimi dikkate almanızı talep ediyorum:
1. Ürünle ilgili yaşadığım arızaların giderilmesi, garanti kapsamında ücretsiz bakım ve onarım işlemlerinin yapılması.
2. Kendi kendini temizleme özelliğiyle ilgili yaşadığım sorunların incelenmesi ve bu özelliğin doğru çalışmadığının tespiti halinde cihazın değişimi.
Bu konuda bir çözüm bulamamanız durumunda, yasal haklarımı kullanarak tüketici haklarımı savunmak için gerekli adımları atacağımı bildiririm.
İlginiz ve çözüm önerileriniz için şimdiden teşekkür eder, en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.
Saygılarımla,
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Dilekçemi iletmemin ardından yalnızca bir kez telefonla arandım ve durumla ilgili kısa bir görüşme gerçekleştirdik. Ancak, o görüşmenin ardından tarafıma herhangi bir yazılı ya da sözlü geri dönüş yapılmamış, sorunumun çözümü için bir adım atılmamıştır. Bu durum hem kurumsal yapınıza olan güvenimi sarsmakta hem de mağduriyetimin devam etmesine neden olmaktadır. Tarafıma verilen bu eksik ve yetersiz hizmet nedeniyle tekrar bilgilendirme ve çözüm talep ediyorum. Önceki dilekçemde belirttiğim tüm detaylar ve taleplerim geçerliliğini korumaktadır. Özellikle garanti kapsamındaki bir ürün için bu düzeyde iletişimsizlik ve çözüm sürecinin geciktirilmesi kabul edilebilir değildir. Bu yazıma da herhangi bir geri dönüş yapılmaması durumunda, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvurarak hakkımı arayacağımı üzülerek bildiririm. Gereğinin yapılmasını ve en kısa sürede tarafıma ulaşılmasını rica ederim.
