Bosch'tan İptal Edilen Buzdolabı Siparişinde 39.160 TL İadenin Uzun Süre Beklemesi

4 Temmuz 2026 günü saat 11.20 civarında Bosch.com.tr üzerinden 2111404489-0 numaralı siparişimle KDN43NWE0N kodlu, Serie 2 Üstten Donduruculu Buzdolabı (178 X 70 cm, beyaz, Total No Frost) için 39.160 TL ödeme yaptım. Yaklaşık 10–20 dakika sonra, yani saat 11.40 civarında ürünün fiyatını fazla bulduğum için siparişi iptal ettim ve cayma hakkımı kullandığımı e-posta ile de teyit aldım. Ürün bana hiç gönderilmedi, herhangi bir teslimat gerçekleşmedi.

Siparişi iptal ettiğim andan itibaren Bosch müşteri hizmetlerini her gün defalarca aradım. Her görüşmede sadece “talebinizi ilgili birime iletiyoruz” şeklinde yanıt veriliyor, ancak para iademin ne zaman yapılacağıyla ilgili hiçbir net tarih veya süre verilmiyor. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım, kart bilgilerim ya da ödeme yöntemimle ilgili herhangi bir sorun olduğu da söylenmedi. Buna rağmen, neredeyse bir hafta geçmesine karşın hesabıma hiçbir iade yansıtılmadı.

Hiçbir şekilde teslim edilmemiş bir ürünün iptali sonrası bu kadar uzun süre paramın tutulmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Bu durum, paramın haksız yere ve faizsiz şekilde Bosch tarafından kullanılması anlamına geliyor ve yeni bir buzdolabı almam da bu yüzden gecikiyor. Alman markası olarak güven ve prestij vadeden bir kurumdan böyle bir süreç beklemiyordum, güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Siparişim iptal edildiği ve ürün gönderilmediği halde, 39.160 TL tutarındaki bedelin hâlâ tarafıma iade edilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum. Cayma hakkını zamanında kullanmış olmama rağmen bu şekilde mağdur edilmemem gerektiğini düşünüyorum. Paramın hiçbir gerekçe gösterilmeden bekletilmeden, derhal ve çok acil bir şekilde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.