Bosch'tan Aldığım Üründe Eksik Parça Ve Ek Garanti Sorunu

14.09.2025 tarihinde İstanbul Zeytinburnu Marmara Forum Bosch mağazasından SMS4IMI62T modelini görerek satın aldım. Ürünü özellikle mağazada almadan önce, normal garanti süresi haricinde ek garanti de mutlaka yaptırmak istediğimi belirttim. Detayları sorduğumda, gelen yetkili servisin kuruluma geldiklerinde ek garanti işlemini yapabileceği bilgisi verildi ve bu şekilde ürünü satın aldım. Ürün, adresime 16.09.2025 tarihinde teslim edildi ve aynı gün yetkili servis tarafından kurulumu gerçekleştirildi. Kurulum için gelen personele ek garanti yaptırmak istediğimi söylediğimde, bana normal 3 yıllık garanti süresinin bitimine son 6 ay ya da 1 yıl kala müşteri hizmetlerini arayarak ek garanti satın alabileceğimi, bu şekilde her yıl birer yıl uzatabileceğimi ilettiler. Bu durumu asla kabul etmemiştim. Ayrıca akşam eve geldiğimde, satın aldığım ürünün en üst çekmece tutma (çekme-kapama) kısmında bulunan parçanın (kauçuk-plastik vb.) eksik olduğunu fark ettim. Ek garanti ve eksik (kusurlu) gelen ürünle ilgili şikayetimi öncelikle satın aldığım mağazayı arayarak bildirdim. Bu konuda genel müdürlük ile görüşmem gerektiği bilgisi verildi ve Bosch genel müdürlüğünü aradım. Şikayet kaydı oluşturuldu. Bugün genel müdürlük tarafından arandım; ek garanti süresi için durumun bu şekilde olduğu, eksik olan parçanın ücretsiz olarak tarafıma gönderileceği bilgisi verildi. Bu durum asla kabul edilemez ve ilgili markaya asla yakıştıramadığım bir durumdur. Kendi eksiklikleri, kusurları ve hatta ayıplı gönderdikleri ürünün parçasını bana ücretsiz göndermeleri, ek garanti konusunda hiçbir destek olmamaları ve diğer detaylar nedeniyle bu durum beni inanılmaz derecede hüsrana uğrattı. Aldığıma ve alacağıma kesinlikle hiç mutlu olmadığım bir marka oldu.