Bosch’ta Erken Satın Alınan Ürünlerde Değişim Şartı Çarpıtıldı

Bosch’tan Aldığım Ürünlerde Verilen Değişim Sözü Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

29.11.2024 tarihinde Bosch bayisinden toplam 152.000 TL bedelle çeşitli beyaz eşya ürünleri satın aldım. Ürünlerin model kodları ve satış bedelleri sipariş formumda açıkça bulunmaktadır. Ürünlerimi henüz teslim almadım.

Ben bu ürünleri 2024 yılında özellikle erken satın aldım ve o tarihte fiyatlarını sabitledim. Satın alma sırasında bayi tarafından, “Yeni modeller çıktığında üzerine farkını ödeyerek ürünlerinizi değiştirebilirsiniz” şeklinde bilgi verildi. Ben de bu bilgiye güvenerek alışverişimi yaptım.

Bugün daha yeni ve daha üst modeller almak istediğimde ise bayi, değişim hesabını 2024 yılında ödediğim eski fatura fiyatları üzerinden yapacağını söylüyor. Ürünlerin güncel değerleri dikkate alınmadan eski fatura bedellerinin esas alınması nedeniyle benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşuyor.

Benim itirazım, bana zaten verilemeyen ürünün yerine üst model verilmesi değil. Bayi zaten üretimi duran bazı ürünlerin yerine üst model vermeyi kabul ediyor. Benim asıl itirazım, 2024 yılında bana verilen “yeni model çıktığında üzerine farkını ödeyerek değiştirebilirsiniz” sözünün bugün uygulanma şeklidir.

Ben o zaman neden ürünleri erkenden satın aldım?

Eğer bugün ürünlerin güncel değerleri hiçbir şekilde dikkate alınmayacak ve sadece 2024 yılındaki fatura bedelleri üzerinden hesaplama yapılacaksa, tüketici olarak erken satın almamın bana sağladığı avantaj nedir?

Ben paramı 2024 yılında bağlayarak ürünleri satın aldım ve bugün hâlâ ürünlerimi teslim almadım. Ürünlerimin depolanması için aylık 2.500 TL depo ücreti de ödüyorum. Ancak depo ücretini asıl şikayet konum yapmıyorum; bunu yalnızca ürünleri hâlâ teslim almadığımı belirtmek için ifade ediyorum.

Konuyu netleştirmek için farklı bir Bosch bayisine de gittim. Bu bayi bana “böyle bir uygulama yok” şeklinde bilgi verdi.

Daha sonra Bosch müşteri hizmetleri tarafından arandım. Müşteri temsilcisi ise bana “uygulama bayiden bayiye değişiyor” dedi.

Ben Bosch gibi kurumsal ve güvenilir olduğunu düşündüğüm bir markadan alışveriş yaptım. Aynı marka çatısı altında bir bayi bana “yeni model çıktığında farkını ödeyerek değiştirebilirsiniz” derken, başka bir bayi böyle bir uygulamanın olmadığını söylüyor. Bosch müşteri hizmetleri ise uygulamanın bayiden bayiye değiştiğini belirtiyor.

Müşteri temsilcisine bu konuyla ilgili çeşitli sorular yöneltmeme rağmen sorularıma net ve tatmin edici cevaplar alamadım.

Benim beklentim çok açık:

2024 yılında tarafıma verilen değişim bilgisinin Bosch tarafından merkezden incelenmesini, bu uygulamanın gerçekten Bosch tarafından kabul edilen bir uygulama olup olmadığının açıklanmasını ve daha üst modele geçişte değişimin tüketiciyi mağdur etmeyecek şekilde, ürünlerin güncel değerleri de dikkate alınarak değerlendirilmesini istiyorum.

Elimde sipariş formu, ürün model kodları, fatura ve güncel reyon fiyatlarını gösteren fotoğraflar bulunmaktadır.

Ben bu alışverişi Bosch’a duyduğum güven nedeniyle yaptım. Bugün farklı bayilerden farklı cevaplar almak ve 2024 yılında bana verilen bilginin farklı şekilde uygulanmasını kabul etmiyorum.

Bosch’tan beklentim, konuyu bayiye bırakmadan merkezden incelemesi, sorularıma açık ve net cevap vermesi ve mağduriyetimi giderecek adil bir çözüm sunmasıdır.

Sorunun çözülmemesi halinde elimde bulunan sipariş formu, fatura, ürün model kodları, güncel fiyat fotoğrafları ve tarafıma verilen bilgilerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Benim talebim herhangi bir haksız kazanç elde etmek değil; 2024 yılında bana verilen söz ve yaptığım alışveriş doğrultusunda hakkaniyetli bir çözüm sunulmasıdır.