Bosch Yetkili Serviste İletişim Ve Takip Sorunu Mağduriyeti

Bosch marka SMS68l28 model bulaşık makinem e15 arıza kodu verdiği için 10.12.2025 tarihinde Aydın il merkezindeki Bosch yetkili servisine bizzat giderek servis kaydı oluşturdum. Ertesi gün için 13.00–15.00 saatleri arasında gelecekleri söylendi ancak 19.12.2025 tarihine kadar ne arayan ne de gelen oldu.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, geçmiş tarihli kaydımın sisteme hiç girilmediğini öğrendim. Aynı tarih için yeniden kayıt açtırdım. Aynı gün içerisinde bir çalışan beni arayarak 22.12.2025 tarihine arıza için parça siparişi vereceklerini söyledi. Ancak bu tarihte bu kez başka bir çalışan arayıp siparişin verilmediğini, bu sebeple gelemeyeceklerini söyleyerek 24.12.2025 tarihi için sipariş verebileceğini iletti.

Serviste çalışanların birbirlerinden tamamen habersiz olduğunu, iş takibi yapılmadığını ve her aradığımda kendimi ve sorunu en baştan anlatmak zorunda bırakıldığımı görmek beni gerçekten mağdur etti. Not alma, kayıt tutma gibi en temel sorumluluklar bile yerine getirilmiyor ama biz bu kişilerden hizmet almaya çalışıyoruz. Üstelik kamu çalışanıyım ve sadece izin alarak evime geçebiliyorum, her seferinde yeni bir tarih verilip sürekli izin almak zorunda mı kalacağım diye düşünmek zorunda kalıyorum.

Bu mesajı yazarken ilk servisi oluşturan çalışan bana “parça çarşamba gününe gelecek, diğer arkadaş bunu bilmiyor” şeklinde mesaj atıyor. Yetkili servis böyle çalışıyorsa, bu düzensizlik ve koordinasyonsuzlukla nasıl sağlıklı bir onarım yapılacağını açıkçası merak ediyorum. Sürecin ciddiyetle ele alınmasını, iş takibinin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve onarımın doğru şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. İşlemler tamamen bittikten sonra sürecin nasıl sonuçlandığıyla ilgili tekrar bilgi vereceğim.