Bosch Yetkili Servislerinin Çelişkili Montaj Kararları Ve Tamamlanamayan Kurulum

04.06.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Bosch marka ankastre set (75 cm ocak, fırın ve 60 cm davlumbaz) satın aldım. Ürünler N11 sipariş numarası 208269533332 ile İstanbul Beylikdüzü’indeki adresime teslim edildi. 23.06.2026 tarihinde Bosch yetkili servisi montaj için eve geldi. Ürünlerin tamamı tezgaha yerleştirildikten sonra davlumbazın montajına başlandı. Montaj sırasında servis personeli üst komşuma ait gider borusunu deldi, borudan akan tüm sular mutfağıma doldu ve evimde ciddi maddi zarar oluştu. Bosch kusuru kabul ederek tarafıma 20.000 TL tazminat ödedi, bu bedelle mutfaktaki fayans ve gider onarımını yaptırdım. Olay nedeniyle servis tüm ürünleri yeniden sökerek salonuma taşıdı.

Bugün yeniden gelen Bosch yetkili servisi yalnızca fırını kurdu, 75 cm’lik ocağa 60 cm’lik davlumbazın yeterli olmayacağını söyleyerek davlumbazın montajını yapmadı. Oysa bu ürünler birlikte set olarak satıldı ve ilk gelen Bosch servisi herhangi bir uyumsuzluk belirtmeden montaja başlamış, davlumbazı takmıştı. Ayrıca ilk servis, ocak ile fayans arasında 6 cm boşluk olmasına rağmen mermeri 1 cm kestirmemi istedi. Mermer kestirildikten sonra bugün gelen ekip bu kez mesafenin en az 5,5 cm olması gerektiğini söyleyerek ocağın montajını da reddetti. Dışarıda montaj yaptırırsam garantinin geçersiz olacağını belirttiler ancak kendileri de montajı tamamlamadan evimden ayrıldılar.

Aynı ürün için Bosch’un iki farklı yetkili servisinin tamamen çelişkili değerlendirmelerde bulunması nedeniyle satın aldığım ürünleri hâlâ kullanamıyorum. Servisin hatalı işlemleri nedeniyle evim zarar gördü, sonrasında da montaj somut ve tutarlı bir teknik gerekçe sunulmadan tamamlanmadı. 6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı hizmet söz konusudur. Ürünlerimin Bosch tarafından ücretsiz, eksiksiz ve bir daha zarar oluşturmadan monte edilmesini, aksi yönde bir iddia varsa bunun da tarafıma yazılı ve teknik raporla açıklanmasını, tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.