to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Yetkili Servisinin Müdahalesi Sonucu Buzdolabım Çalışmaz Hale Geldi Ve Mağdur Edildim
Bosch Yetkili Servisinin Haksız İşlemi Sonucu Buzdolabım Kullanılamaz Hale geldi. 20 Şubat 2025 tarihinde, Bosch markasına ait buzdolabımın dondurucu kısmının yeterince soğutmadığını fark ederek yetkili servisi arayıp destek talebinde bulundum. Aynı gün gelen servis ekibi, arıza tespiti için inceleme yaparken tarafıma haber vermeden ve onayımı almadan buzdolabımın arka kısmındaki kabloları kesmiş ve bu işlem sonucunda buzdolabım tamamen çalışmaz hale gelmiştir.
Daha sonra, tamir için kompresör değişimi gerektiği söylenerek benden 13.400 TL talep edilmiştir. Ancak bu ücreti ödemek istemediğimi belirttiğimde, yetkili servis dolabımı eski haline döndüremeyeceklerini söylemiştir. Üstelik, yapılan bu yanlış işleme rağmen benden 700 TL arıza tespit ücreti tahsil edilmiş ve cihazım kullanılamaz durumda bırakılmıştır.
Yetkili servisi tekrar arayarak dolabımın eski haline getirilmesini talep ettiğimde, bunun mümkün olmadığı, tek çözümün 13.400 TL ödeme yapmam olduğu belirtilmiştir. Tarafıma danışılmadan yapılan bu işlem, hem güvenilir bir hizmet anlayışına hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır.
Bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Tarafıma danışılmadan yapılan bu müdahale nedeniyle buzdolabımın eski haline getirilmesini veya zararımın karşılanmasını istiyorum. Bosch gibi büyük bir markanın, yetkili servislerinin bu tür mağduriyetlere sebep olmaması gerektiğini düşünüyorum. Konuyla ilgili çözüm bekliyorum.
Ekte servis fişi ve yapılan işlemlere dair görüntüler bulunmaktadır.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Buzdolabımı tamamen kullanılmaz hale getirip, arayıp 3000 TL indirim yapalım diyorsunuz. Yapılan işlemin hatasız olduğu ama gelen servis görevlilerine yaptırım uygulanacağı söyleniyor. Çözüm yolunuz bu mu gerçekten?
Gelen görevliler kestikleri kablo için motor değişmeden kablo değişmez motorun değişmesi şart demişlerdi. Ancak farklı bir yerden bulduğum tamirci gelip kesilen kabloyu lehimledi ve gayet çalıştı buzdolabım. Hiç güven vermiyorsunuz.
