Bosch Yetkili Servisinden Yanlış Teşhis Ve Haksız Ücret Talebi

Bosch KGE58AL30N model buzdolabım, tatilden döndüğümde soğutmuyordu. 5 Ağustos 2025 tarihinde Bosch yetkili servisine arıza kaydı bıraktım ve 7 Ağustos’ta İstanbul Kartal bölgesinden S***** isimli bir servis elemanı geldi. Servis görevlisi gelir gelmez buzdolabımı çekip arkasındaki boruları kesti, kompresörün arızalı olduğunu ve değişmesi gerektiğini, bunun da 16.500 TL’ye mal olacağını söyledi. Ayrıca hemen yeni bir buzdolabı almam için tabletinden modeller gösterdi. İkisine de gücüm yetmediğini söylediğimde ise 700 TL ücret alıp, makbuz vermeden ayrıldı.

Daha sonra mahallemdeki tanıdık tamirciyi çağırdım. Tamirci, buzdolabımda aslında ciddi bir arıza olmadığını, yalnızca gaz basılması gerektiğini ve önceki Bosch servis elemanının kestiği boruları kaynak yaparsa cihazın tamir olabileceğini belirtti. Tamirci işlemleri yaptıktan sonra buzdolabım tekrar sorunsuz şekilde çalışmaya başladı ve kendisine 4.000 TL ödeme yaptım.

Bosch genel merkeziyle iletişime geçtiğimde ise bana başka bir servis elemanı gönderdiler. Bu kişi de önce ilk gelenin sahte olabileceğini söyleyip, fotoğrafını gösterdiğimde ise “Bu bizim eleman, boruları sizin kesmediğinizi nereden bilelim?” şeklinde yanıt verdi. Son olarak genel merkez, mahalle tamircisi çağırmamın tamamen kendi sorumluluğumda olduğunu, artık hiçbir sorumluluk almayacaklarını belirtti.

Garanti süresi dolmuş olmasına rağmen, yetkili servisin yanlış teşhis koyup gereksiz yere yüksek meblağlar talep etmesi, cihazıma zarar vermesi ve makbuz vermeden ücret alması kabul edilemez. Bosch’un güvenilirliğini tamamen kaybettiğini düşünüyorum.

Yetkili servis hakkında işlem yapılmasını ve benden alınan 700 TL’nin iadesini talep ediyorum.