to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Yetkili Servisin Klimanın Soğutmaması Ve Sürekli Oyalama
Bosch Kocaeli İzmit yetkili servisi üzerinden yaşadığım klima mağduriyetini paylaşmak istiyorum.
Ablamın evinden söktürdüğümüz klimayı kendi imkanlarımızla yeni adresimize taşıdık ve montaj için Bosch yetkili servis ile görüşerek randevu aldık. Servis gelip klimayı bağladı ancak o dönem hava çok sıcak olmadığı için klimayı hemen kullanmadık. Daha sonra klimayı çalıştırdığımızda soğutmadığını fark ettik ve tekrar servis talebinde bulunduk.
Tekrar geldiklerinde klimaya gaz basıldı ancak yaklaşık iki saat sonra klima yine çalışmaz hale geldi. Bu sefer arızanın kaynağı net olarak tespit edilmeden, kaçak olabileceği düşüncesiyle boru değişimi için sipariş geçildiği ve malzeme temin edilince geleceği söylendi. Yaklaşık üç hafta bu şekilde geçti. Ardından boru değişimi yapıldı fakat bu defa yine soğutmadığını fark ettiğimiz için tekrar servis çağırdık.
Sürekli “bugün yarın” denilerek oyalandık, geldiklerinde de arıza tespiti doğru düzgün yapılmadı. Üstelik atık su borusunu da bağlamadıkları için klimanın iç ünitesi bulunduğu alan su bastı. Tüm bu süreçte yapılan işlemlere ve kullanılan malzemelere çıkarılan ücreti zaten kabul ettik ancak, arıza tam olarak giderilene kadar ödemeyeceğimizi beyan ettik.
Genel müdürlük ve çağrı merkezi dahil aramadığımız, konuşmadığımız kimse kalmadı. 24 Temmuz için randevu verildiği halde çağrı merkezi ile yaptığımız görüşmede, bizim bilgimiz dışında müşteri ile görüşülerek randevunun 25 Temmuz’a ertelendiği söylendi. İzmit Kadıköy şubesi zaten çoğu zaman telefonu açmıyor, çünkü servis oradan yönlendiriliyor. Genel müdürlüğün geri dönüş yapacağı söylendi ancak hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı. Kendi araştırmamız sonucu yapılan montajda vakumlama işleminin de yapılmadığını tespit ettik.
Yaz bitti, klimayı doğru düzgün kullanamadan, çözülmeyen arıza ve sürekli ertelemeler yüzünden mağdur olduk. Bosch gibi bir markanın yetkili servisinden bu kadar çözümsüz ve özensiz bir hizmet anlayışı beklemezdim. Klimanın arızasının doğru şekilde tespit edilerek kalıcı olarak giderilmesini, yapılan hatalı işlem ve yaşadığımız mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Cumartesi günü yeniden geldiler bu defada klimanın hava kapağını kırıp gittiler. Çözüm yok ama oyalama ile geçen zamanda üstüne bir de klimaya verilen zarar var.
Bu kadar şikayetimize yapıldı yapıldı denilip gidilmesinin ardından bakır boruda buzlanma var. Vakumlama işlemi yapılmadı, 2 kere gaz basıldı, bakır boruda kaçak olabilir diye varsayım üzerine bakır boru değişti ekstra maliyet çıkarıldı sonuç hala çalışmayan bir klima ve cumartesi günü elimizde kalan bir kapak. Başka diyeceğim bir şey yok. Evdeki her şeyin Bosch tam bir pişmanlıktır. Sonuç var mı? Hayır yok arayan yok soran yok.
Firmanın Home kısmından arandım lakin kayıt bulamadıklarını başka birime yönlendirdiklerini ve aranacağımı ilettiler. Ama kimse aramadı. Bu arada başka bir servis çağırdık borunun bir kısmının bakır geri kalanının alüminyum olduğunu tespit etti. Bu boru değişimi için bizden 10.000 TL ücret istenildi bakır denilerek ama zaten bakır bile olmayan bu borunun fiyatının piyasada 600 Tl olduğu gelen servisçe tarafımıza iletildi. Bu durum gelen servisçe kayıt altına alınarak fatura edilecek. Hukuki süreçte ilgisiz alakasız ve aramaya tenezzül etmeyen bu firma elbet cevap vermek zorunda kalacak.
