to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Ürünün Ayağının Orta Kısmındaki Borusu Çıktı
17.05.2022 tarihinde Eskişehir Tepebaşı’nda bulunan Bosch yetkili bayisi Eldem Ticaret’ten Bosch Unlimited BCS612KA2 şarjlı dikey süpürge satın aldım. Ürünü alırken ek bir garanti paketi yaptırmadım, yalnızca standart garanti kapsamındaydı. Kullandığım ürünün ayağının orta kısmındaki borusu çıktı ve şu anda sadece kablo tutar durumda. Aynı zamanda 2. Yüksek hızda çalıştırdığımızda kısa süre sonra durduruyordu. 1. Küçük hızda çalıştırabiliyorduk. Ürünü, Bosch yetkili servisine götürdüm. 16.01.2026 tarihinde gittiğim yetkili serviste, süpürgenin ayağının tamirinin yapılamadığını, sadece yeni bir ayak satın alabileceğimi bedelinin 3.000 TL +2. Hızda çalışma sorununun batarya değişimi gerektiğini 1 adet bataryanın 3.600 TL olduğunu söylediler. 6.600 TL bedel ilettiler. Oysa ürünün komple yenisi yaklaşık 15.000 TL civarında satılıyor. Ayrıca ürün çift batarya ile satılıyor. Bir ev zaten ancak çift batarya ile temizlenebiliyor. Yani yine 2 batarya almalıyım. Bu durumda vermem gereken bedel 7200 TL+ayak 3000 toplam 10.200 TL.
Üstelik yaşanan sorun motorla ilgili ağır bir arıza değil, ürünün ayağındaki bağlantı yeri ile ilgili. Şikayetlere baktığımda aynı model üründe özellikle ayak kısmı ile ilgili benzer şikayetlerin çok sık yaşandığını gördüm. Bu nedenle sorunun tüketici hatasından değil, imalat veya tasarım kaynaklı bir problemden kaynaklandığını düşünüyorum. Kısa sayılabilecek bir kullanım süresinde tamir seçeneği sunulmadan bu kadar yüksek bir ücretle parça değişimi önerilmesi beni ciddi şekilde mağdur etmiştir. Mağduriyetimin giderilmesini, ürünün ayak kısmındaki bu kronik görünen sorun için tarafıma ücretsiz ya da makul bir bedel karşılığında çözüm sunulmasını ve bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum.
*Evimde 20 yıldır kullandığım başka diğer marka 2 adet süpürgeyle şimdiye kadar hiç sorun yaşamadım. Marka güvenilirliğini sorguluyorum şu anda. Bosch gibi bu kadar güvenilir bir markanın müşteri memnuniyeti adına yaklaşım göstermesini bekliyorum.
Firma genel merkezinden aradılar. Süpürge ayağı için indirim teklif ettiler. Teknik servis adresime getirip teslim etti. Alışverişimi tamamladım. Teşekkürler.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
