Bosch Unlimited Serie 8 Başlık Arızası Tekrarlıyor, Gizli Ayıp Ve Bedelsiz Değişim Talebi

Bosch Unlimited Serie 8 Kronik Başlık Arızası ve Gizli Ayıp hakkında

2023 sonunda Bosch internet mağazasından aldığım Unlimited Gen2 Serie 8 süpürgemde, fırçalı başlığın halı direncinde dönmeyi durdurması şeklinde kronik bir arıza yaşıyorum. Ankara Yenimahalle'de ikamet etmekteyim ve Bosch markasına güvenerek aldığım bu ürün maalesef beklentilerimi karşılamadı.

Söz konusu arıza nedeniyle ürünüm garanti süresi içerisinde; Haziran 2024, Ocak 2025 ve Eylül 2025 tarihlerinde olmak üzere tam 3 kez yetkili servise gitmiş, her seferinde başlık değişimi yapılmıştır. Ancak ürünün garantisi biter bitmez aynı arıza 4. kez tekrarlamıştır. Bu durum, parçanın "Gizli Ayıplı" ve kronik hatalı olduğunu, yapılan değişimlerin kalıcı çözüm sunmadığını açıkça kanıtlamaktadır.

Son arızada yetkili servis, daha önce 3 kez başarısız olduğu kanıtlanmış bu parça değişimi için yaklaşık 4.500 TL talep etmektedir. Aynı parçanın 4 ayda bir bozulduğu bir döngüde, tüketiciden fahiş bedeller talep edilmesi ticari etik ve müşteri memnuniyetiyle bağdaşmamaktadır.

Hukuki Dayanaklar ve Talep:

6502 sayılı Kanun Madde 11: Malın ayıplı olması durumunda tüketicinin; ücretsiz onarım, bedel iadesi veya ayıpsız misliyle değişim hakları saklıdır.

Yargıtay İçtihatları: Ürünün kullanım ömrü dolmadan, üretimden kaynaklı bir kusur nedeniyle işlevini yitirmesi "gizli ayıp" kapsamındadır ve üreticinin sorumluluğu garanti süresiyle sınırlı değildir.

Garanti süresi içinde 3 kez tescillenen bu arıza nedeniyle; kronik sorunlu başlığın bedelsiz olarak sorunu giderilmiş (güncel) versiyonuyla değişimini veya süpürgenin komple ayıpsız bir üst model ile değişimini talep ediyorum.

Müşteri odaklı ve kalıcı bir çözüm sunulmaması durumunda, servis kayıtlarım ve faturalarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı ihtaren bildiririm.