Bosch Unlimited 7 Dikey Süpürge Haznedeki Kalıntıların Dökülmesi Ve Boru Kırığı İçin Çözüm Talebi

Ayse

332

Bosch Unlimited 7 dikey süpürge kullanıyorum. Cihazı ilk aldığım günden beri süpürdüğüm kalıntılar hazneye dolsa bile aşağıya tam çekilmiyor ve süpürgeyi havaya kaldırdığımda tekrar yere dökülüyor. Bunu farklı markalarda hiç yaşamadığım halde, bu üründe yaklaşık 2 yıldır aynı sorunla uğraşıyorum.

Bu durumla ilgili daha önce bilgi almak istediğimde, “hazne doludur, servise getirmeniz lazım” denilerek servis ücreti gibi ek masraflardan bahsedildiği için hediye ürün olduğu ve çok da üstüne düşmediğim için o aşamada götürmedim. Ancak yakın zamanda boru kısmındaki düğmenin, küçücük bir plastik aparata bağlı şekilde tasarlanmış olması sebebiyle, ufak bir eğilmede bu plastik parça kırıldı.

Yetkili servisi aradığımda, sadece hasara bakmak için yaklaşık 900 TL talep edildi, borunun komple değişmesi gerektiği ve boru fiyatının da 3000 TL’den başladığı söylendi. Neredeyse yeni süpürge fiyatına yaklaşan bu tutarı oldukça fahiş ve tüketici açısından kabul edilemez buluyorum.

Hem ilk günden beri yaşadığım geri dökülme sorunundan, hem de boru üzerindeki plastik parça kırığı sebebiyle mağdur oldum. Bosch’tan, Unlimited 7 süpürgem için bu parçaların ücretsiz olarak onarılmasını veya makul bir şekilde, kullanıcıyı mağdur etmeyecek şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Gelişme

09 Ocak 09:30

Bosch marka dik süpürgemin koltuk altlarına rahat girmesi için eğilen kısmıyla ilgili uzun zamandır bir sorun yaşıyorum. Ürünü aldığım günden beri içindeki kalıntılar, tanecikli kirler sürekli geriye geliyor, astığım her şey tekrar geri dökülüyordu. Ürünü çok sık kullanmadığım ve o dönem arada kaldığım için üzerinde çok durmadım ancak sorun devam etti.

Sonrasında servis bir kere geldi ve bu parçayla ilgili çözüm olarak sadece küçük, problemli parçayı değiştirmek yerine bütün borunun değişmesi gerektiğini söylediler. Bu işlem için benden 6.188 TL talep edildi. Bosch genel müdürlüğe Şikayetvar aracılığıyla ulaştığımda ise, yardım amaçlı çözüm sunmalarını beklerken, sadece 1.188 TL indirim yapabilecekleri, yani yaklaşık 5.000 TL ödemem gerektiği söylendi.

Ben, uzun süredir devam eden bu problem ve ürünün kullanım yoğunluğunun da çok fazla olmamasını göz önünde bulundurarak, en azından daha makul bir fiyat sunulmasını veya ücretsiz onarım yapılmasını talep ettim. Ancak telefonda “size özel parça üretemeyeceğiz, kusura bakmayın” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım. Bu tavır, kendimi müşteri olarak değersiz hissettirdi ve sorunumu çözmek yerine adeta laf söyleme amacıyla arandığım izlenimi bıraktı.

Bosch’tan, bu dik süpürge için küçük bir parça arızası sebebiyle tüm boruyu değiştirmeye mecbur bırakılmadan, daha adil bir fiyatlandırma yapılmasını veya bu onarımın ücretsiz ya da çok daha makul bir bedel ile gerçekleştirilmesini bekliyorum. Yardımcı olmak yerine neredeyse zorunlu bir ödeme gibi sunulan bu yaklaşımın gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Ayse

Genel Müdürlüğü tarafından arandım. Servis ücreti ödemeden hasara bakmaya gelineceği söylendi. Bugün servis görevlisi geldi. Sağ olsun sistem servis ücretinin 7katı ücret çıkardı. Ben Bosch gibi bilindik bir firmanın bu tarz hesaplar yapacağını hiç düşünmemiştim. Küçücük bir plastik için insanları tamamen değişime zorlamak mantıklı değil.