Bosch Tost Makinesinde Kaplama Aşınması Ve Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirilmesine İtiraz

Bosch tcg4215 tost makinesini 25.12.2024 tarihinde satın aldım. Ürünü alırken içinde yemek bile yapabileceğimiz özellikle belirtiliyordu. Ben bu ürünü toplamda en fazla 30 kez tost ve sadece 2 kez hazır köfte pişirmek için kullandım. Tostlar piştikten ve köfteyi aldıktan sonra da cihazı direkt fişten çektim, ekstra bir ısıya maruz bırakmadım.

Ürünün üst yüzeyinin çizilmemesi için özellikle hassas davrandım, sadece yağ çözücü sıkıp suyla akıtarak temizledim, tel sürtme ya da aşındırıcı hiçbir işlem uygulamadım. Buna rağmen birkaç yerinde, üst çizgilerde belirgin şekilde aşınmalar ve çizikler oluştu. Ürünü aldıktan yaklaşık 11 ay sonra bu durumu fark ettim ve benzer şikayetlerin fotoğraflarına baktığımda çiziklerin neredeyse aynı yön ve bölgede olduğunu gördüğüm için bunun kullanıcı hatası değil, ürün kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Bursa’da yetkili servis gelip ürünü gördü ve yüksek ısıya maruz kaldığını söyleyip sorunu bizden kaynaklı gösterdi. Ancak ürünü zaten tost ve köfte pişirmek dışında bir amaçla kullanmadım, bu üründen beklenen normal çalışma koşulu da bu. Yüksek ısıya dayanamayacak bir kaplama kullanılıyorsa bunun sorumluluğunun kullanıcıya yüklenmesi adil değil. Ayrıca firma, kusurlu olduğunu düşündüğüm bu ürün için sadece ücret karşılığında %50 indirimli yeni ürün alabileceğimi söyleyerek, yaşanan sorunun arkasında durmadı.

Ben bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve Bosch’tan tost makinemin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.