to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Teknik Servis Ücretlendirme Sorunu Ve Çözüm Eksikliği
29 Kasım 2024 günü Media Markt'tan aldığımız Bosch marka çamaşır makinesinin kurulumu için 2 Aralık 2024 pazartesi günü Bosch teknik servisinden geldiler. Bosch teknik servisi yeni makinenin montajı için 770TL halihazırda evimizde bulunan Bosch marka çamaşır makinesinin demontajı için ayrıca 770TL ve üzerindeki yine Bosch marka kurutma makinesini yeni çamaşır makinesinin üzerine yerleştirmelerini de "onarım amaçlı kule sökme/takma" şeklinde belirterek de 830TL ve toplamda 2370TL ücret almışlardır. Durumla ilgili Bosch Çağrı Merkezi'ni aradığımızda makinenin yeri boş olmadığı için ücret alındığını söyleyip bize herhangi bir çözüm sunmamışlardır. Bosch internet sitesinde kurulumun ücretsiz olduğu yazmaktadır. Yerinin boş olması gerektiği belirtilmemektedir. Yerinin boş veya dolu olması fark etmeksizin Bosch'tan aldığımız ürünün yine Bosch yetkili servisi tarafından ücretsiz kurulması gerekiyor. Tüketici olarak neden Bosch'un ücretsiz sağlaması gereken servis için ücret ödüyorum. Bosch, teknik servis çalışanın ücretini tüketicisinden mi çıkarıyor? Neden böyle bir teknik servise ve çağrı merkezinin çözümsüz, kayıtsız kalmasına maruz kaldım? Ücret ödeyeceksem herhangi bir teknik servise makineyi kendim de monte ettirebilirdim. Bosch gibi büyük bir markanın tüketicisini bu kadar düşünmemesi ve yüzüstü bırakması karşısında çok şaşırdım. Bosch markasını bu tutumundan dolayı kınıyorum. Kesinlikle yaşadığım bu durumu herkese ve her yere çözülene kadar şikayet edeceğim.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Müşteri hizmetlerinden aranıp yine aynı şeyleri söylediler. Durum herhangi bir çözüme ulaşmadı ve ücret iadesi yapılmadı. Uzun yıllardır Bosch marka kullanıyoruz hiç böyle bir durumla karşılaşmamıştık. Bosch’un, ürünü onlardan aldığımız halde ücretsiz servis, montaj sağlamaması kadar saçma bir durum olamaz. Tamamen teknik servis elemanın maaşını tüketiciden çıkarıyorlar. Bu yapılanı doğru ve haklı bulmuyorum. Uzun yıllardır hizmet veren, kaliteli ve köklü markanın bu tutumunu kınıyorum.
