Bosch Sigorta Yenilemelerinin Eşzamanlı Olmaması Ve Müşteri Hizmetlerindeki Çelişkili Açıklamalar

Nuray

346

Bosch marka çamaşır makinesi, bulaşık makinesi ve buzdolabıma ait sigorta yenilemeleriyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bu üç ürün de aynı zamanda alındı ve sigorta başlangıç–bitiş tarihlerinin eş zamanlı olması, yenilemelerin aksamaması, mümkünse otomatik yenilenmesi ve tarafıma SMS ile bilgi verilmesi konusunda Bosch ile mutabık kalınmıştı. Buna rağmen 16 Aralık 2024’te yenilenmesi gereken sigortalar, Bosch’un sistem arızası gerekçesiyle ancak 3 Şubat 2025’te yenilendi ve süreç baştan itibaren aksak ilerledi.

28 Şubat 2026 tarihinde yalnızca çamaşır makinesi için sigorta yenileme SMS’i tarafıma ulaştı, diğer iki ürün için 1–2 saat beklememe rağmen herhangi bir SMS gelmedi. Üç eşyanın da sigortalarının eş zamanlı yenilenmesi gerektiğinden, Bosch müşteri hizmetlerini aradım ve sistemsel bir sorun olabileceği söylendi. Bu görüşmede de üç eşyanın takibi için sigorta yenilemelerinin eş zamanlı yapılması gerektiği konusunda tekrar hemfikir olundu. Sonrasında SMS’ler hala ulaşmadığı için müşteri hizmetlerini defalarca aradım.

4 Mart 2026’da bu kez bulaşık makinesi için SMS ulaştı. Yine müşteri hizmetlerini arayarak, üç ürünün sigorta yenilemelerinin birlikte ve eş zamanlı yapılması gerektiğini, ilk günden beri bu konuda mutabık olduğumuzu belirttim. Görüştüğüm temsilciler, sistem arızasından ve SMS’lerin ulaşmamasından kaynaklanan bu durumun çözüleceğini ifade ettiler. Ancak tüm bu süre zarfında defalarca aramama rağmen net ve tutarlı bir çözüm üretilmedi.

8 Nisan’daki görüşmede ise çamaşır makinesi ve bulaşık makinesi için sürenin dolduğu, zamanında ödeme yapılmadığı gerekçesiyle sigorta yenilemesi yapılamayacağı söylendi. Oysa 28 Şubat’tan bu yana üç eşyanın sigorta yenilemelerinin eş zamanlı olması gerektiği konusunda benimle hemfikir olan, sistem arızası olduğunu bizzat ifade eden müşteri hizmetlerinin bu açıklaması son derece tutarsızdır. Görüştüğüm temsilciler, daha önce SMS’in ulaşmamasından ve sigorta yenilemelerinin yapılamamasından kaynaklı sorunun kendilerinden kaynaklandığını söylemelerine rağmen, sonrasında “size zamanında SMS gönderdik, siz ödeme yapmadınız” şeklinde çelişkili bir açıklama yapmışlardır. Çok sayıda telefon görüşmesinde bu yönde bir bilgilendirme tarafıma yapılmamıştır.

Tüm bunların üzerine 21.04.2026 tarihinde saat 16:19’da bu kez buzdolabı için sigorta yenileme SMS’i geldi. Yani aynı gün, aynı şartlarda alınan üç ürün için sigorta yenilemeleri farklı farklı tarihlere dağıtılmış, hem takibi zorlaştırılmış hem de tarafım tamamen hatam dışı sebeplerle mağdur edilmiştir. Konu ile ilgili 28 Şubat 2026 tarihli talep numaram 3227206’dır ve görüşmelerin hepsinin kayıt altında olduğunu biliyorum.

Bu mağduriyetimin giderilmesini, üç eşyaya ait sigorta yenilemelerinin mutabık kalındığı şekilde eş zamanlı olarak yapılmasını, konu ile ilgili tüm telefon görüşmelerinin dinlenmesini ve süreç hakkında yetkili bir kişi tarafından bizzat aranarak tarafıma net ve yazılı/ sözlü bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.