Bosch Servisinin Yanlış Yönlendirmesi ve Parça Sağlamaması Nedeniyle Yaşadığım Zarar

Bosch firmasından internet üzerinden aynı gün çamaşır makinesi, bulaşık makinesi ve Bosch PKE612FA2E beyaz seramik elektrikli ankastre ocak satın aldım. Ürünler teslim edildikten sonra önce çamaşır ve bulaşık makinesi için servis kaydı oluşturdum. Kağıthane’deki ikametime gelen servis yetkililerine ocağı da aldığımı, dolap beklediğimi ve kurulumu daha sonra yapılacağını belirttim. Ocağın konulacağı yeri ve mevcut elektrik tesisatını gösterdim; dolap geldikten sonra tekrar geleceklerini söylediler.

Dolap geldikten sonra yeniden servis kaydı oluşturdum. 10.01.2026 tarihinde sonu 4629 ile biten numaradan arayan teknik servis personeli geldi ancak kurulumu yapamayacağını söyledi. Gerekçe olarak dolabın sabit olmamasını ve elektrik tesisatının uygun olmamasını öne sürdü. Dolabın sabitlenmesi gerektiğini anladım; ancak elektrik tesisatıyla ilgili olarak “seramik klimens” eksik olduğu, bu olmadan bağlantı yapılamayacağı ifade edildi. Ne olduğunu anlamadığım için telefonundan gösterdi, ben de fotoğrafını çektim.

Ocak çalışmadığı için aynı gün 600 TL’ye piknik tüpü almak zorunda kaldım. Pazartesi günü mahallemde bir elektrikçiyle görüştüm ve Bosch personelinin gösterdiği fotoğrafı kendisine gösterdim. Bu parçanın 3’lü seramik klimens olduğunu ve Karaköy’den temin edilebileceğini söyledi. Bosch personelini arayıp elektrikçiyle görüştürdüm. Bosch personeli Trifaze akım olmadan ocağı açmayacağını, elektrikçi ise Trifaze olmadığını ancak mevcut tesisatın bu gücü kaldırabileceğini belirtti. Görüşmeler sonunda Bosch personeli klimensin yine de gerekli olduğunu söyleyerek ikna oldu.

Mahallemde klimens bulamayınca 13.01.2026 Salı günü Karaköy’e gidip 2 saatten fazla uğraşarak klimens buldum ve 50 TL ödedim. Çarşamba günü elektrikçiyi tekrar çağırarak 800 TL karşılığında klimensin montajını yaptırdım. Perşembe günü servisi yeniden çağırdığımda bu kez gelen farklı teknisyen, söz konusu klimensin aslında servis tarafından getirilmesi gereken bir parça olduğunu, bunun tüketiciden talep edilemeyeceğini söyledi. Yani önceki servis personelinin yönlendirmeleri nedeniyle hem zaman kaybettim hem de gereksiz masrafa girdim. Şu an ocak çalışır durumda olsa da süreçte yaşadığım mağduriyet devam etmektedir.

Bu süreçte yaptığım piknik tüpü, Karaköy’e gidiş geliş yol masrafları, klimens bedeli ve elektrikçi montaj ücreti dahil olmak üzere tüm maddi zararımın Bosch tarafından karşılanmasını ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.