Bosch Servisinin Saatli Randevu Vermemesi Mağduriyetimi Artırdı

Sakarya Serdivan’da yaşıyorum ve garanti süresi bitmiş Bosch marka buzdolabım arıza yaptı. Bosch servisini arayıp kayıt açtırdığımda, saatli randevu talep etmeme rağmen "Randevu vermiyoruz, gün içinde geliriz" şeklinde bilgi verdiler. Evde tek olduğumu ve bütün gün evde bekleyemeyeceğimi, mutlaka saat aralığı verilmesi gerektiğini açıkça söyledim.

Buna rağmen hiçbir saat bilgisi verilmeden gelinmiş ve kapıya "Geldik, yoktunuz" notu bırakılıp gidilmiş. O sırada işte olduğum için doğal olarak kapıyı açmam mümkün değildi. Tekrar görüştüğümde de çağrı merkezi Sakarya ve çevresine saatlik randevu veremediklerini, bu bölgeye uygun servis bulamadıklarını söylüyor ve bana bir çözüm sunmuyor.

Gün içinde belirsiz bir saatte servis beklemem istenmesi, işimi gücümü bırakmamın beklendiği bir sistem kabul edilebilir değil. Bosch gibi büyük bir markanın en azından belirli bir saat aralığı verememesi ve müşterisini bu şekilde mağdur etmesi beni hem üzdü hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Şu an buzdolabım çalışmıyor ve plansız servis uygulaması nedeniyle mağduriyetim devam ediyor.

Bosch’tan, Sakarya bölgesi için de mutlaka saat aralığı verilerek randevu sistemi oluşturulmasını, tekrar benimle iletişime geçilip net bir saat aralığında servis yönlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem yeni alacağım buzdolabı ve diğer beyaz eşya tercihlerimde Bosch’u kesinlikle düşünmeyeceğimi, hem de her ortamda olumsuz deneyimimi anlatarak insanların yaşayabilecekleri olumsuzluklar konusunda bilgilenmelerini sağlayacağımı belirtmek istiyorum.