to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Servisinin Montaj Hatası Mutfak Paneline Çizik Bıraktı Ve Değişim İsteği Reddedildi
26 Haziran 2026 tarihinde Lüks İnşaat Kaynarca Bosch bayisinden Bosch Neo Klasik İnci beyazı ankastre set satın aldım. 1 Temmuz 2026 tarihinde Kocaeli/Gebze’de Bosch Siemens Profilo mys Yetkili Servisi montaj için evime geldi. Davlumbazın üst metal parçası takılırken, servis görevlisi mutfağımdaki metalik bej akrilik dolap üzerinde yaklaşık 45 cm uzunluğunda ve birkaç noktada 3–4 cm uzunlukta çizikler oluşturdu. Hasar, montaj esnasında bizzat servis görevlisinin işlemi sırasında meydana geldi ve olay anında tespit edildi.
Montajı yapan servis personeli, daha çok teknik arızalara gittiklerini, montaj konusunda yeterince tecrübeli olmadıklarını da sözlü olarak ifade etti. Olayın hemen ardından Bosch Müşteri Hizmetleri’ni arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Servis görevlisi de firma yetkilisiyle yaptığı görüşmede, oluşan zararı karşılayacağını belirtti. Bosch’un talebi üzerine mutfağımı yaptırdığım Uzay Mutfak Gebze bayisinden hasarlı panelin değişimine ilişkin maliyeti alarak hem Bosch Genel Müdürlüğü’ne hem de yetkili servise ilettim.
Bu süreçte, hasarlı parçanın yalnızca mutfağı üreten Uzay Mutfak tarafından değiştirilmesini istediğimi, farklı bir mutfak firmasının müdahalesini kesinlikle kabul etmediğimi açıkça ifade ettim. Çünkü çizilen panelin hem üst hem de alt dolapları suntalam gövde üzerinden vidalarla bu panele sabitlenmiş durumda ve söküm sırasında vidaların çıkarılması, diğer dolaplarda deformasyon ve bağlantı zayıflaması riski taşımaktadır. Buna rağmen Bosch ve yetkili servis, dile getirdiğim teknik gerekçeleri dikkate almadan kendi anlaştıkları mutfakçıya yaptırmakta ısrar etmektedir.
Yaşanan bu zarar tamamen servis personelinin hatasından kaynaklanmıştır. Mutfağımı özellikle kurumsal ve bilinen bir firma olan Uzay Mutfak’a yaptırmışken, daha ilk günden montaj tecrübesi olmayan personel sebebiyle bu şekilde zarar görmesi benim için hem maddi hem de manevi açıdan kabul edilemez bir durumdur. Daha üzücü olan ise Bosch’un müşteri memnuniyetini önlemek yerine maliyeti gerekçe göstererek kendi personelinin neden olduğu zararın sorumluluğunu tam anlamıyla üstlenmemesidir.
Dünya markası olduğunu belirten Bosch’tan beklentim, mutfağımdaki hasarlı akrilik panelin, mutfağı üreten Uzay Mutfak Gebze bayisi tarafından, tarafıma herhangi bir ek maliyet yansıtılmadan, mevcut mutfak bütünlüğüm ve montaj kalitem zarar görmeyecek şekilde değiştirilmesinin sağlanması ve yaşanan bu süreçle ilgili resmi bir özür ve açıklama yapılmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da mail adresimizden bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Değerli müşterimiz olarak yazınıza başlıyorsunuz, ancak müşteriye gerekli değeri vermediğiniz ortada Size bağlı olarak çalışan firmadan servis elemanı geliyor. Ürünüme zarar veriyor. Bunun sonucunda ne ana firma olarak siz ne de size bağlı çalışan servis firması sorumluluk üstlenmiyor. Buradan anlıyorum ki sizlerin değer verdiği tek şey para. Servis yetkilisini arıyorum şefimle görüşüp size dönüş sağlayacağız diyor ancak ne dönüş yapan var ne de süreci takip eden var. 23 Gündür sürecin tamamlanmasını bekliyorum ancak hiçbir ilerleme yok. Yanıma kalan tek şey ürünüme verilen zarar. Bosch sınıfta kaldı.
