Bosch Servisinin Montaj Hatası Mutfak Paneline Çizik Bıraktı Ve Değişim İsteği Reddedildi

26 Haziran 2026 tarihinde Lüks İnşaat Kaynarca Bosch bayisinden Bosch Neo Klasik İnci beyazı ankastre set satın aldım. 1 Temmuz 2026 tarihinde Kocaeli/Gebze’de Bosch Siemens Profilo mys Yetkili Servisi montaj için evime geldi. Davlumbazın üst metal parçası takılırken, servis görevlisi mutfağımdaki metalik bej akrilik dolap üzerinde yaklaşık 45 cm uzunluğunda ve birkaç noktada 3–4 cm uzunlukta çizikler oluşturdu. Hasar, montaj esnasında bizzat servis görevlisinin işlemi sırasında meydana geldi ve olay anında tespit edildi.

Montajı yapan servis personeli, daha çok teknik arızalara gittiklerini, montaj konusunda yeterince tecrübeli olmadıklarını da sözlü olarak ifade etti. Olayın hemen ardından Bosch Müşteri Hizmetleri’ni arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Servis görevlisi de firma yetkilisiyle yaptığı görüşmede, oluşan zararı karşılayacağını belirtti. Bosch’un talebi üzerine mutfağımı yaptırdığım Uzay Mutfak Gebze bayisinden hasarlı panelin değişimine ilişkin maliyeti alarak hem Bosch Genel Müdürlüğü’ne hem de yetkili servise ilettim.

Bu süreçte, hasarlı parçanın yalnızca mutfağı üreten Uzay Mutfak tarafından değiştirilmesini istediğimi, farklı bir mutfak firmasının müdahalesini kesinlikle kabul etmediğimi açıkça ifade ettim. Çünkü çizilen panelin hem üst hem de alt dolapları suntalam gövde üzerinden vidalarla bu panele sabitlenmiş durumda ve söküm sırasında vidaların çıkarılması, diğer dolaplarda deformasyon ve bağlantı zayıflaması riski taşımaktadır. Buna rağmen Bosch ve yetkili servis, dile getirdiğim teknik gerekçeleri dikkate almadan kendi anlaştıkları mutfakçıya yaptırmakta ısrar etmektedir.

Yaşanan bu zarar tamamen servis personelinin hatasından kaynaklanmıştır. Mutfağımı özellikle kurumsal ve bilinen bir firma olan Uzay Mutfak’a yaptırmışken, daha ilk günden montaj tecrübesi olmayan personel sebebiyle bu şekilde zarar görmesi benim için hem maddi hem de manevi açıdan kabul edilemez bir durumdur. Daha üzücü olan ise Bosch’un müşteri memnuniyetini önlemek yerine maliyeti gerekçe göstererek kendi personelinin neden olduğu zararın sorumluluğunu tam anlamıyla üstlenmemesidir.

Dünya markası olduğunu belirten Bosch’tan beklentim, mutfağımdaki hasarlı akrilik panelin, mutfağı üreten Uzay Mutfak Gebze bayisi tarafından, tarafıma herhangi bir ek maliyet yansıtılmadan, mevcut mutfak bütünlüğüm ve montaj kalitem zarar görmeyecek şekilde değiştirilmesinin sağlanması ve yaşanan bu süreçle ilgili resmi bir özür ve açıklama yapılmasıdır.