Bosch Servisinden Yetersiz Hizmet Ve Haksız Ücret Tahsilatı

08.10.2025 tarihinde Bosch KGN57SB32N/03 model buzdolabımın soğutucu bölümünde tekrar soğutmama sorunu yaşadım. Aynı arızayı yaklaşık 20 ay önce de yaşamıştım. O dönemde dolabı kapatıp 2 gün bekleterek ve temizliğini yaparak geçici olarak çözmüştüm, ancak sorun tekrar etti. Bu nedenle Bosch müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve servis kaydı oluşturmak istedim. Telefonda görüştüğüm hanımefendi, dolabı kesinlikle kapatmamam gerektiğini, aksi halde arıza tespitinin yapılamayacağını söyledi. Yönlendirme doğrultusunda servis kaydı açtırdım.

Aynı gün gelen servis teknisyeni, herhangi bir cihaz bağlamadan ve detaylı inceleme yapmadan, dışarıdan kısa bir kontrolle kanalların tıkalı olduğunu ve detaylı bakım-temizlik gerektiğini söyledi. Dolabı kapattı ve bir sonraki servis için 10 Ekim’e randevu verdi. İlk ziyarette 1869 TL ödeme aldılar ve bana sadece tespit hizmeti verilmesi gerekirken, detaylı bakım adı altında ücret tahsil edildi.

10 Ekim’de tekrar gelen servis, buzdolabının arka kapağını söküp yüzeysel bir temizlik yaptı, buzluk bölümündeki kapağı da sökerek sensör arızası olmadığını belirtti. Daha önce kendi imkanlarımla aynı işlemi yaptığımı ve bu hizmetin gereksiz olduğunu belirtmeme rağmen, işlemin bu şekilde olması gerektiği söylendi. Sonuç olarak, dolabı kapatıp beklettiğimde sorun zaten geçici olarak çözülüyordu; servis gelmeseydi de aynı sonucu alacaktım.

Bu süreçte Antalya/Muratpaşa’daki Bosch servisinden aldığım hizmeti yeterli bulmuyorum. Elimde fatura da mevcut. Sadece tespit hizmeti için alınması gereken ücret 700 TL iken, verilmeyen detaylı bakım ve temizlik hizmeti için fazladan ücret alınmasını kabul etmiyorum. Fazladan alınan ücretin iadesini talep ediyorum.