Bosch Servisinden Haksız Ücret Ve Çözülmeyen Arıza

Bosch müşteri hizmetleri aracılığıyla, çamaşır makinemiz için oluşturduğumuz arıza kaydı sonucunda 21 Ağustos 2026 tarihinde servis yetkilisi iki arkadaş cihaza bakmaya geldi. Cihazın e36-10 hatası verdiğini ve suyu tahliye etmediğini söyledim. Arkadaş ön kapağı söküp tahliye motoru pervanesini kontrol etti ve alttan tahliye hortumunu çıkarıp içini kontrol etti. Daha sonra makinedeki çamaşırları boşaltmamız için kapak kilidini açtı. Makineyi boşalttık. Tahliye hortumunun ucunu bağlı olduğu giderden çıkarıp verdiğimiz kovanın içine koydu ve sıkma durulama ayarında makineyi çalıştırdı. Makine suyu normal şekilde boşalttı. Arkadaş sorunun çözüldüğünü iddia etti ve bunun için bizden 2700 ₺ aldı. Sorunun tekrarlaması durumunda direkt kendilerini aramamızı ve atölyeye götürüp ücretsiz yapacaklarını söyleyerek ayrıldı.

Sorunun tekrar etmesi üzerine üç gündür ne telefonu açan oldu ne de mesaja cevap veren. 24 Ağustos tarihinde 516 166 78** numaralı hattımdan müşteri temsilcisini arayarak mağduriyetimi anlattım. Kendisi bana işlem bedelinin standart 900 ₺ olması gerektiğini ve başka bir ücret alamayacaklarını belirterek şahsın numarasını istedi. Görüşme bittikten sonra müşteri temsilcisi beni tekrar arayarak yetkili servisle görüşmesinde pompa onarımı yapıldığını ve bakım onarım sözleşmesi yapıldığını belirttiklerini söyledi. Neye uğradığımı şaşırarak dinlemeye devam ettim. Müşteri temsilcisi mağduriyetimin giderilmesi maksadıyla yarın tekrar farklı bir ekibin geleceğini (Polatlı'da tek servis var) ve ücret almayacaklarını söyledi.

Şimdi kendi yapacaklarımı yazıyorum: Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım. İlgili yetkili servisi esnaf odasına şikayet edeceğim. Zararımın tazmini ve özür mektubu gelmemesi durumunda, hukuksuz işlem tesis eden, yalan beyanda bulunan ve müşteriyi zarara uğratan yetkili servis faaliyetini destekleyen Bosch firması için savcılığa şikayette bulunacağım.