Bosch Servisinde Kaba Teknisyen Ve Zorunlu Puan Talebi

Bosch’tan satın aldığım çamaşır makinesi ve buzdolabı ile ilgili olarak 26 Ağustos tarihinde Mersin’deki 0324 325 66 44 numaralı Bosch yetkili servisinden arandım. Görüştüğüm görevli, aldığım hizmetten memnun olup olmadığımı sordu. Herhangi bir sıkıntım olmadığını belirttiğimde ise tarafıma gönderileceği söylenen ankette özellikle 9 veya 10 puan vermem gerektiğini söyledi. Henüz bana ulaşmış herhangi bir anket dahi yokken bu şekilde puan yönlendirmesi yapılmasını ayrıca garipsediğimi belirtmek isterim.

Aynı görüşme sırasında, çamaşır makinesinin kapağının hafif aralık pozisyonda sabit durmadığını, tamamen açıldığını ve banyom küçük olduğu için bunun kullanım açısından sıkıntı yarattığını söyledim. Görevli de bunun üzerine servis yönlendirebileceklerini ve ertesi gün cihazın kontrol edileceğini belirtti.

27 Ağustos tarihinde 0537********89 numaralı telefondan bu kez teknisyen tarafından arandım. Servis için bana uygun bir saat belirlemek istemem üzerine teknisyen son derece kaba bir üslupla konuşmaya başladı ve telefonda bana bağırdı. Bir müşteri olarak yalnızca uygun olduğum saati konuşmaya çalışırken bir Bosch servis teknisyeninin bu şekilde davranmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bosch gibi kurumsal ve güvenilir olduğu düşüncesiyle tercih edilen bir markanın, müşterisine bağıran ve iletişim kurmayı bilmeyen bir teknisyenle çalışmasının markaya zarar verdiğini düşünüyorum.

Söz konusu teknisyenin evime gelmesini istemiyorum. Çamaşır makinemin kontrolü için farklı bir teknisyenin görevlendirilmesini, yaşadığım bu saygısız davranışla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.