Saygısız Müşteri Temsilcisi Üzerine Şikayet Ve Takip Talebi

Bosch yetkili servisi için 13 Mart Cuma günü saat 15:14’te 0 (850) 302 44 46 numaralı telefondan arıza kaydı oluşturmak üzere müşteri hizmetlerini aradım. Çamaşır makinem ve ocaklı fırınım bozuk olduğu için yetkili servis talep ederken, görüştüğüm müşteri temsilcisinin tavrı ve üslubu beni son derece rahatsız etti.

Konuşma boyunca sanki bedava hizmet istiyormuşum gibi hissettiren, küçümseyici bir tarzla konuşuldu. Sürekli sözüm kesilerek örneğin“ocagimiz bozuk ” diyorum, “biliyirum” şeklinde kaba bir üslup kullanıldı. Bir müşteri olarak böyle bir hitap şeklini kabul etmiyorum ve bu tavırdan dolayı ilgili temsilciyi şikayet etmek istedim.

Bu nedenle tekrar arayarak sadece görüştüğüm hanımefendinin üslubundan şikayetçi olduğumu söyledim. Ancak bu kez de benden ısrarla makine numarası ve benzeri bilgiler istendi, ben şikayet talebi oluşturmak istediğimi belirtmeme rağmen herhangi bir şikayet kaydı numarası verilmedi, bu kaydın nereye nasıl geçtiğine dair hiçbir bilgi paylaşılmadı ve “takip edemezsiniz” denildi. Müşteri şikayetlerinin bu şekilde kayıtsız ve takipsiz bırakılması kabul edilebilir değil.

Hem arızalı ürünlerim için hizmet almaya çalışırken hem de müşteri temsilcisinin saygısız üslubuna maruz kalmış olmam nedeniyle çok mağdur ve kırgınım. 13 Mart Cuma günü saat 15:14 civarında 0 (850) 302 44 46 numaralı hattan görüştüğüm müşteri temsilcisi hakkında inceleme yapılmasını, konuşma kayıtlarının dinlenmesini ve bu kişiyle ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca şikayetimin gerçekten kayda alındığı ve ne işlem yapıldığı konusunda tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını istiyorum.

Kendi firmanız üzerinden sağlıklı bir şikayet süreci yürütemediğim için bu şikayeti buradan iletmek zorunda kaldım ve sürecin ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.