Bosch Servis Ücret Politikası Müşteri Memnuniyetini Etkiliyor

Bosch sadık müşterisini cezalandırıyor.
Adil olmayan servis ücreti.

Evimizdeki üç beyaz eşya Bosch marka. Ürünler ömrünü tamamlayınca da aynı markadan almaya devam ettik. Yani Bosch'un 'sadık müşterilerindeniz'.

Yetkili servisi arayıp Çamaşır ve Kurutma makinesi için servis talep ettim. Görevli bana, "çamaşır makinesi için 700 lira servis ücreti, kurutma makinesi için ayrıca 700 lira servis ücreti ödeyeceksiniz, Bosch servisi böyle çalışıyor, onaylıyor musunuz" dedi.

İtirazlarım:
1. Aynı adreste bulunan iki ürün için ayrı ayrı servis ücreti istemek adil olmasa gerek. Bütçemizi olumsuz etkileyen böyle harcamalar zorumuza gidiyor.
2. Birden fazla Bosch marka ürün kullanan sadık müşteriler servis yolu ile 'cezalandırılmış' oluyor. Ve bu bizler için Bosch markasına karşı oldukça kötü his oluşturuyor.
3. Evimize bir'den fazla Bosch ürünü almamalı mıyız?
4. 'Arıza tespiti' gerekçesi, aynı adresteki ikinci ürün için 'tam servis' ücreti istemeye mazeret olamaz.
5. İkinci ürünün arıza tespiti için mesela, servis ücretinin 1/4'ü kadar bir ücret makul olabilirdi. Zaten arızalı ürünün tamir ve parça ücreti servis tarafından alınacak.
6. Bosch, kendisine sığınan/güvenen müşterilerini cezalandırmamalı.