Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
5
Berrak sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Bosch Servis Randevu Kaosu: İletişim Eksikliği Ve Mağduriyet

Bosch Servis Randevu Kaosu: İletişim Eksikliği Ve Mağduriyet
profile
Berrak
06 Ocak 2025 20:37
4.554
Berrak'ın Teşekkür Mesajı
“Şikayetim sonrası Bosch çağrı merkezi tarafıma hızlı bir şekilde geri dönüş yaptı ve yetkili servisi yönlendirdi. Teknik ekip, arıza hakkında detaylı bilgi vererek 2 gün içinde sorunu giderdi. Gösterilen ilgi ve hızlı çözüm için teşekkür ederim. Ancak, keşke bu süreç Şikayetvar platformu üzerinden mesaj yoluyla değil de, doğrudan çağrı merkezi üzerinden oluşturulan kayıtlarla daha proaktif bir şekilde yönetilseydi.”

Bosch marka buzdolabımın soğutmaması sebebiyle 2 Ocak tarihinde 444 6333 numaralı Bosch resmi çağrı merkezini arayarak, 4 Ocak 14:00-16:00 saatleri arasına servis randevusu aldım. Tarafıma önce randevu onay mesajı, ardından iptal mesajı ve sonrasında tekrar onay mesajı gönderildi. Ancak 4 Ocak günü servis için iletişime geçtiğimde randevu kaydımın sistemde bulunmadığını öğrendim.

Bu durum üzerine üç kez şikayet kaydı oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 6 Ocak için açık uçlu bir randevu oluşturuldu, ancak belirtilen saatte servis yine gelmedi. Tekrar aradığımda, randevunun onayım dışında 7 Ocak 16:00-18:00 saatlerine ertelendiğini öğrendim.

Süreç boyunca "geri dönüş yapılacak" denilmesine rağmen, hiçbir noktada taahhüt edilen iletişim gerçekleşmedi. Bu kadar basit bir hizmetin alınabilmesi için normal bir vatandaş olarak daha ne yapmam gerekiyor?

Bosch gibi köklü bir markanın yetkili servis hizmetlerindeki bu ciddi organizasyon eksikliğini şiddetle kınıyorum. Problemin en kısa sürede çözülmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin telafisini talep ediyorum.

07 Ocak 2025 10:08 (Şikayetten 13 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

Berrak
Berrak
10 Ocak 2025 12:29

Şikayetim sonrası Bosch çağrı merkezi tarafıma hızlı bir şekilde geri dönüş yaptı ve yetkili servisi yönlendirdi. Teknik ekip, arıza hakkında detaylı bilgi vererek 2 gün içinde sorunu giderdi. Gösterilen ilgi ve hızlı çözüm için teşekkür ederim. Ancak, keşke bu süreç Şikayetvar platformu üzerinden mesaj yoluyla değil de, doğrudan çağrı merkezi üzerinden oluşturulan kayıtlarla daha proaktif bir şekilde yönetilseydi.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Ferdane sonuçtan hiç memnun değil

profile
Ferdane
13 Mart 2024 17:38
3.802
5
Amine sonuçtan çok memnun
Çözüldü

profile
Amine
16 Şubat 2025 16:09
1.404
Bosch Yetkili Servisinin İlgisizliği Ve Çözüm Üretememesi

profile
Burak
04 Ağustos 2023 22:14
1.369
Bosch Servis Kurulum Mağduriyeti

profile
Merve
25 Temmuz 2023 15:27
719
5
Bekir sonuçtan çok memnun
Çözüldü

profile
Bekir
14 Kasım 2023 20:51
544
Benzer Şikayet Yaz
Bosch Kategorileri