Bosch Servis Hataları: 18 Bin TL'lik Sürpriz!

Bosch Çamaşır Makinemi (Varioperfect Serie 6) yaklaşık olarak 8 yıldır mutlu mesut kullanmaktaydım. Ta ki makineme 444 6 333 numaralı Bosch Çağrı Merkezinden servis çağırana kadar.
11 Aralık 2024 tarihinde oluşturduğum randevu ile birlikte Bosch servisinden arkadaşlar makinemden gelen sesi kontrol için evime geldiler ve makinemde bulunan amortisör değişimini ücret karşılığında gerçekleştirdiler. (Bu değişim yaklaşık 6 bin TL tuttu.) Bu değişim işlemi gerçekleşirken yetkili servis elemanına bir ricada bulundum; cihazımın amortisörünü değiştirirken eğer makinemin durumu kötü ise beni uyarmasını ve eğer başka problemler başıma açacaksa yeni makine alabileceğimi belirttim fakat yetkili servis elemanı makinemin kondisyonunun iyi olduğunu, ekstra bir masraf çıkartmayacağını belirtti. Yetkili servis işini tamamladıktan sonra makinemi kullanırken -sıkma- programında farklı bir ses çıkardığını fark ettim ama bu sesin yenilenmiş olan amortisörlerin alışma aşamasında olduğu için geldiğini düşündüm. Gelen sesin kesilmediğini fark ettikten sonra 444 6 333 numaralı Bosch Çağrı Merkezinden 06.03.2025 tarihi için yeni bir servis randevusu oluşturdum. 6 Mart 2025 günü evime gelen yetkili servis elemanı bu sefer de kazanımın yamulduğunu ve kazanın yaklaşık olarak 12 bin TL gibi bir ücretle değişmesi gerektiğini belirtti. Ben de böyle bir problemin çıkabileceğini amortisörler değişirken neden öngöremedikleri konusunda serzenişte bulundum kendilerine çünkü gelen ustalardan bir tanesi önceden evime gelenlerden idi.
Sonuç olarak 6 bin TL amortisör + 12 bin TL kazan değişimi derken cebimden çıkması gereken 18 bin TL gibi bir meblağ olması gerekecek 8 yıllık bir makine için. Yaklaşık 4 ay öncesinden yetkili servisten özellikle talepte bulunduğum noktaya gelmiş olduk. O zaman bana bu makinenin başka masraflara daha açabileceğini söyleseydi. Bugün tereddütsüz Bosch marka çamaşır makinesi alırdım fakat bugün Bosch bir müşteri kaybetti. Çünkü hem yetkili servis hem de müşteri hizmetleri hiçbir konuda mantıklı açıklama yapıp konuyu çözüme ulaştırabilecek bir hamlede bulunmadı.
Bosch gibi bir markanın milyonlarca dolar harcayarak oluşturduğu bu kaliteli repütasyonu ne yazık ki iş bilmez, özensiz, özverisiz vb. kişi/kişiler 10 dakika içinde yerle bir edebiliyor.

Markaya olan saygımdan dolayı bu şikayeti yazma ihtiyacı duydum...