Bosch Serie 4 Çamaşır Makinesinde Aşırı Titreme, Servis Çözüm Sağlamıyor

Bosch marka Serie 4 çamaşır makinem düşük devirden yüksek devire geçiş esnasında, özellikle belirli doluluk oranlarında aşırı şekilde oynama yapıyor. Makine yerinden ciddi derecede hareket ettiği için hem güvenlik hem de ürünün uzun ömürlü kullanımı açısından endişe yaşıyorum.

Yaklaşık 6 aydır devam eden bu sorun için toplam 5 kez servis çağırdım. Servis ilk 3 gelişinde sadece ayak ayarı yaptı ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sağlanamadı. Yıkama testleri sırasında benden iki parça kıyafetle deneme yapmam istendi; evde kimsenin sadece iki parça çamaşırla makine çalıştırmadığını, normal yıkama ağırlığına yakın bir yükle test yapılması gerektiğini özellikle belirttim. İki parça havluyla titreme olmayacağını ben de biliyorum, bunu kendilerine de ifade ettim.

Servis, sorunu gördükten sonra bu kez zemini gerekçe göstererek makine için kauçuk ayak almamı önerdi. Kendi imkanlarımla yaklaşık 150 TL ödeyerek kauçuk ayak aldım ve taktım, ancak katalog değerine uygun miktarda çamaşır attığımda oynama ve titreme sorunu yine devam etti. Tekrar servis çağırdığımda bu defa yıkama testi yapmak istemediler, testin artık ücretli olduğunu söylediler ve zemindeki mermeri değiştirmem gerektiğini iddia ettiler. Makinede bir sorun olmadığını, problemin tamamen kullanıcı ve zemin kaynaklı olduğunu söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar.

Sözde genel müdürlükten aradığını söyleyen yetkili de üründe herhangi bir problem olmadığını, istersem yasal haklarımı kullanabileceğimi belirtti. Ben de bunun üzerine Hakem Heyeti’ne başvurdum ancak bilgi ve belge eksikliği gerekçesiyle talebim reddedildi. Oysa makinenin aşırı derecede oynadığını video ile çok rahat şekilde ispat edebilirim; buna rağmen firma sürekli zemini, yükü ve kullanımı gerekçe göstererek tüm sorumluluğu müşteriye yüklemeye çalışıyor.

Tüm bu süreç sonucunda Bosch markayı özellikle büyük marka olduğu, teknik servis ağının güçlü ve müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı olduğu düşüncesiyle tercih etmiş olmama rağmen büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. En başta çok daha uygun fiyatlı herhangi bir makine de alabilirmişim; yaşadığım süreçte bir fark görmedim.

Bosch’un, Antalya Muratpaşa’da bulunan evimdeki bu Serie 4 çamaşır makinesine ilişkin titreşim ve oynama sorununu artık kabul etmesini ve ürünün ayıplı olduğu gerçeğini göz ardı etmeden makinenin yenisi ile ücretsiz değişimini talep ediyorum.