Bosch Şarjlı Süpürge Garanti Kapsamında 900 TL Ücret İddiası

21 Mayıs 2026 tarihinde BSC1041WAC701 model Bosch şarjlı süpürgeyi satın aldım ve ürün yaklaşık 1 ay sonra teslim edildi. Bugüne kadar normal şekilde kullanıyordum ancak 09.10.2026 tarihinde ürünü kullanırken sert zemin başlığındaki fırçanın dönmediğini fark ettim.

Aynı gün saat 21.45 civarında 444 63 33 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak destek almak istedim. Görüşmede, ürünün arızasının kullanıcı kaynaklı olduğu değerlendirilirse 900 TL servis ücreti alınacağı söylendi. Ürün hâlâ garantiliyken, daha önce bir darbe, kırılma veya yanlış kullanım olmamasına rağmen, henüz servise bile gitmeden arızanın kullanıcı hatası sayılabileceği ve 900 TL gibi yüksek bir ücret çıkabileceği ihtimali tarafıma söyleniyor.

Ben garantisi devam eden bir ürün için, arıza tespiti ve onarım sürecinde kullanıcı hatası olup olmadığının objektif ve şeffaf biçimde değerlendirilmesini, gerçekten kullanıcı hatası yoksa benden hiçbir ücret talep edilmeden arızanın giderilmesini istiyorum. Eğer servis eve gelip bunun kullanıcı hatası olduğuna kanaat getirirse, bunun gerekçesinin açık ve somut şekilde tarafıma açıklanmasını ve haksız bir ücretlendirme yapılmamasını talep ediyorum.