to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Şarj Sorunu Ve Tekrarlayan Servis Arızaları
Bosch Unlimited 7 BCS711XXL model şarjlı süpürgeyi Bosch markasına güvenerek satın aldım. Ancak ürünü aldığım günden bu yana bir türlü sorunsuz kullanamadım. Cihazda baştan beri şarj problemi yaşadım, iki bataryalı olmasına rağmen servis sadece tek bataryayı değiştirdi ve buna rağmen sorunlar devam etti. Çekim gücü beklenen performansı vermiyor, boru kısmında çatlak oluştu ve klips mekanizması da arızalandı.
Tüm bu sorunlarla defalarca servise başvurmama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Hatta borudaki çatlak, kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamı dışında bırakıldı. Oysa aynı modelle ilgili birçok kullanıcının aynı sorunları yaşadığını görüyorum. Bu kadar benzer şikayetin olduğu bir üründe her sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini doğru bulmuyorum.
Sürekli servise gitmek zorunda kalan ve hiçbir zaman verimli çalışmayan bir ürünü kullanmak istemiyorum. Bosch gibi köklü bir markanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesi gerçekten üzücü.
Bosch’tan beklentim, artık geçici onarımlar değil, mağduriyetimi tamamen giderecek kalıcı bir çözüm sunmasıdır. Ürünün kapsamlı şekilde değerlendirilerek ürün değişiminin yapılmasını veya yasal haklarım kapsamında uygun bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti sürecini sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
Bosch marka Unlimited 7 XXL dik süpürgeyi Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana ne düzgün şarj olabiliyor ne de bataryası verimli şekilde çalışıyor. Ayrıca klipslerinde arızalar bulunuyor ve boru kısmında çatlak mevcut. Yaklaşık iki yıldır aldığım bu ürünü bir yıldan daha kısa süredir kullanmama rağmen, bu süre boyunca ürünü hiçbir zaman verimli ve sorunsuz şekilde kullanamadım üstelik çatlak oluşan yer fabrika da parçanın birleştirilen yerinde yani benden bağımsız olarak açılmış ; bana ayıplı bir ürün verildiğini ve firmanın da arkasında durmadığını düşünüyorum.
Yaşadığım sorunlar nedeniyle ürünü defalarca servise götürdüm ancak hiçbirinde kalıcı bir çözüm sunulmadı. Servis ekipleri çoğu zaman ürünü detaylı şekilde incelemeden, kapıda çok kısa bir kontrol yapıp ayrıldı ve bazı ziyaretlerde servis fişi dahi düzenlenmedi. Buna rağmen benden sürekli ücret talep edilmesi, hem Tüketici Hakları'na hem de Bosch markasına duyduğum güvene ciddi şekilde zarar verdi.
Uzun süredir verimli şekilde kullanamadığım ve ayıplı olduğu açıkça görülen bu ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Ürünün kapsamlı ve detaylı şekilde incelenerek kalıcı biçimde onarılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise ürün değişimi yapılmasını veya yasal haklarım kapsamında bana uygun bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da mail adresimizden bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Sorunumu çözüm odaklı yaklaasmiyorsuniz hala ürünün arkasında durmayan bir firma görüyorum gerçekten yazıklar olsun bu ne ya ürünün iki yıl parça garantisi on yıl motor garantisi diye aldım bir halta yaradığı yok gerçekten utanç verici
