Bosch Robot Süpürge Değişiminde Teslimat Sorunu Ve Koordinasyon Eksikliği

Bosch marka robot süpürgeme arıza yaptığı için Ağustos ayının başında Bağcılar’daki Bosch yetkili servisine teslim ettim. Ürünün tamir edilemeyeceği, bu nedenle yenisi ile değişim yapılacağı bilgisi verildi ve değişim onayım alındı. Ardından yeni cihazın sevk işleminin yapıldığına dair tarafıma bilgilendirme mesajı geldi.

Ancak Bağcılar yetkili servisi, eski robot süpürgeyi Horoz Lojistik’e teslim etmediği için yeni cihaz tarafıma ulaştırılmadı. Horoz Lojistik de eski cihaz gelmediği gerekçesiyle yeni ürünü teslim etmiyor. Sonuç olarak ne eski robot süpürgem ne de yenisi şu an elimde değil.

Bu süreçte defalarca hem yetkili servisle hem de Bosch genel merkezle görüştüm, hatta genel müdürlükte üst birimle de konuşmama rağmen net bir çözüm ve bilgi alamadım. Sürekli beklemem söyleniyor ancak ortada hiçbir ilerleme yok.

Bir an önce tarafıma taahhüt edilen yeni robot süpürgenin teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca servis ile lojistik firmasının koordinasyonsuzluğu nedeniyle oluşan bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.