to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Montajda Klemense Bağlantısı Yapılmadı Ve Müşteri Güveni Sarsıldı
Bosch’tan aldığım çamaşır makinesinin montajı için bugün İstanbul Kadıköy’de yetkili servis geldi. Ancak gelen görevli, klemense cihaz bağlamadıklarını, elektrikçi çağırmam gerektiğini ve seyyar priz taktırmamı söyledi. Dokuz sene önce aynı marka klemense bağlantı yapabiliyorken, şimdi bunun yapılamadığını öğrenmek beni hayal kırıklığına uğrattı.
Görevli, seyyar prizi yanında getirip kendisi taksa en fazla birkaç dakikasını alacak ve 30–40 liralık bir malzeme gerekecekti. Buna rağmen bu işlem yapılmadı, üstelik bu eksik işleme “montaj” denilerek işlem tamamlanmış gibi gösterildi. Makine için yaklaşık 30.000 TL ödemiş olmama rağmen, bu kadar basit ve düşük maliyetli bir işlemin kullanıcıya bırakılması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Şu an bu işin tamamlanması için ayrıca elektrikçi çağırıp tekrar servis ücreti ödemem gereken bir durumla karşı karşıyayım. Bosch’un, montaj hizmetini eksiksiz şekilde yerine getirerek, gerekiyorsa seyyar prizi kendisinin temin edip takmasını ve çamaşır makinesinin sorunsuz şekilde çalışır halde teslim edilmesini talep ediyorum.
Servis fişi şimdi elime ulaştı. Cihaz Seri No olarak 112885 yazıyor servis fişinde. Ayrıca ekteki teknisyen notu doğru değil. Cihaz topraklı prize takılmadı, topraksız prize takıldı. Fotoğrafını göndermiştim. Teknisyen, doğru olmayan bir ifadenin altına imzasını atmış.
Bugün, Bosch firmasından bir çalışan aradı. "Yapılması istenen işlem için, elektrik eğitimi gerekiyor" dedi. "o zaman o eğitimi verin montaj çalışanlarınıza" dedim. "Mecbur değiliz" diye cevap verdi. Yani Bosch firması, montaj elemanlarına elektrik eğitimi vermemeyi tercih ediyor.
Bosch yetkilisi klemens yerine sıva üstü topraklı priz gerektiğini söyledi ve montajı yapmayacağını belirtti. Ben bu sorunu kendi imkanlarımla çözdüm, fakat süreç uzun sürdü, çamaşır makinemizi günlerce kullanamadım ve ek maliyetle karşılaştım. Montaj elemanının basit bir prizi yanında getirip monte etmemesi beni mağdur etti.
