Bosch MCM3201B Hazne Çentik Kırılma Sorunu Tekrarlıyor Ve Ücretsiz Çözüm Bekliyor

Bosch MCM3201B/01 model mutfak robotumu yaklaşık 3 yıldır kullanıyorum ve bu süre içinde aynı problemle 4. Kez karşılaştım. Ürünün haznesindeki çentik kısmı belirli bir süre sonra tekrar tekrar kırılıyor ve artık bunun kronik bir sorun olduğunu düşünüyorum.

İlk hazne müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmişti. Sonrasında bir hazneyi internet üzerinden ücret ödeyerek satın aldım, diğer 2 hazneyi ise yetkili servis aracılığıyla yine ücret karşılığında temin ettim. Buna rağmen şu anda kullandığım 4. Haznenin de aynı çentik kısmı kırılmış durumdadır ve bu sorun ürünün garanti süresi bittikten sonra da devam etmektedir.

Ürünü normal kullanım koşullarında kullandığımı, her seferinde aynı noktadan kırılma yaşanmasının kullanıcı hatasından ziyade tasarım veya malzeme kaynaklı bir problem olabileceğini düşündüğümü belirtmek isterim. Süreçle ilgili olarak bsh firmasına mail yoluyla ulaştım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım.

Bosch’tan, ürünün ve kırılan hazne/çentik mekanizmasının teknik olarak incelenmesini, aynı arızanın neden tekrar tekrar meydana geldiğinin değerlendirilmesini ve tasarım veya malzeme kaynaklı bir sorun olup olmadığının araştırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak tarafıma ücretsiz ve kalıcı bir çözüm sunulmasını, mümkünse ürünün farklı veya iyileştirilmiş bir hazne ile değiştirilmesini ya da ürün değişimi gibi alternatif bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.